Penagihan kredit merupakan tahapan penting dalam siklus penyelamatan kredit bermasalah yang memerlukan ketepatan strategi, pemahaman hukum, serta keterampilan komunikasi interpersonal yang tinggi. Dalam praktiknya, proses penagihan sering dihadapkan pada tantangan kompleks seperti ketidaksediaan debitur membayar, komunikasi yang buntu, atau potensi konflik hukum. Oleh karena itu, personel yang menangani penagihan harus dibekali dengan kemampuan teknis penagihan yang terstruktur dan profesional, serta memahami batasan etika dan hukum yang berlaku.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta, khususnya dari divisi remedial dan kolektor, dengan pengetahuan dan keterampilan praktis dalam melakukan penagihan kredit secara efektif, sopan, dan berorientasi pada keberhasilan penyelamatan aset. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik penagihan yang disesuaikan dengan karakteristik debitur, tahapan kolektibilitas, serta kondisi kredit.
Materi pelatihan menekankan pentingnya komunikasi yang persuasif, empatik, dan tetap berpegang pada prinsip etika serta kepatuhan hukum. Simulasi kasus nyata dan roleplay digunakan untuk memperkuat kemampuan peserta dalam menghadapi berbagai situasi penagihan yang sulit, termasuk penolakan, keberatan, atau konflik. Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta tidak hanya mampu meningkatkan efektivitas penagihan, tetapi juga menjaga reputasi institusi serta menciptakan hubungan yang konstruktif dengan debitur dalam rangka mendukung keberhasilan proses penyelamatan kredit.
Tujuan
- Memberikan pemahaman menyeluruh tentang teknik dan tahapan penagihan kredit sesuai prinsip kehati-hatian.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dalam menghadapi debitur dengan berbagai karakteristik.
- Menerapkan prinsip etika, kepatuhan, dan hukum dalam proses penagihan kredit.
- Mengembangkan strategi penagihan yang adaptif berdasarkan profil risiko dan kondisi debitur.
- Meningkatkan kemampuan menangani situasi penagihan yang sulit secara profesional dan solutif.
Materi Pokok
Hari 1 – Teknik Penagihan Kredit yang Efektif
- Konsep Dasar Penagihan Kredit
- Siklus kredit dan titik kritis dalam penagihan
- Perbedaan penagihan preventif dan korektif
- Jenis-jenis kolektibilitas dan implikasinya dalam strategi penagihan
- Strategi Penagihan Sesuai Profil Debitur
- Analisis karakter dan perilaku debitur
- Teknik penagihan berdasarkan usia tunggakan
- Strategi negosiasi pembayaran yang realistis
- Tahapan dan Metode Penagihan Kredit
- Penagihan melalui surat, telepon, dan kunjungan langsung
- Strategi follow-up dan pencatatan hasil penagihan
- Pendekatan preventif untuk mencegah NPL
- Teknik Negosiasi dalam Proses Penagihan
- Negosiasi win-win melalui pendekatan solusi dan kompromi
- Penanganan keberatan dan penolakan dari debitur
- Simulasi kasus negosiasi dalam penagihan
Hari 2 – Etika, Hukum, dan Keterampilan Komunikasi dalam Penagihan
-
Etika Profesional dalam Proses Penagihan Kredit
- Batasan etis dalam interaksi dengan debitur
- Perlakuan yang adil dan tidak diskriminatif
- Implikasi pelanggaran etika terhadap reputasi bank
-
Aspek Hukum dalam Proses Penagihan
- Hukum perdata terkait penagihan dan wanprestasi
- Batas kewenangan dan risiko hukum bagi petugas penagihan
- Penagihan sesuai regulasi OJK dan perlindungan konsumen
-
Keterampilan Komunikasi Efektif dan Persuasif
- Teknik membangun kepercayaan dan empati dengan debitur
- Komunikasi verbal dan non-verbal yang berdampak positif
- Roleplay menghadapi debitur sulit dan situasi emosional
-
Manajemen Konflik dan Solusi dalam Penagihan Kredit
- Identifikasi potensi konflik saat penagihan
- Strategi meredakan ketegangan dan menjaga hubungan
- Studi kasus penyelesaian konflik secara konstruktif
