Pemahaman literasi keuangan dan inklusi keuangan yang baik (well literate)
akan meningkatkan kapabilitas dalam mengelola serta memanfaatkan keuangan secara optimal,
khususnya dalam peningkatan pelayanan lembaga keuangan dan penanganan pengaduan konsumen.
Pemahaman yang komprehensif akan mempermudah implementasi dalam proses bisnis,
baik pada tahap kebijakan, pelaksanaan, maupun evaluasi kegiatan pelayanan dan perlindungan konsumen.
Materi Pokok
- Pentingnya edukasi dalam rangka meningkatkan literasi keuangan dan inklusi keuangan
- Pelayanan prima dan penyelesaian pengaduan konsumen
- Strategi peningkatan literasi
- Studi kasus
