Sekitar 70% nasabah memilih menggunakan layanan digital karena kenyamanan dan kemudahan akses yang ditawarkan, yang mendorong pentingnya pengembangan layanan digital untuk menarik dan mempertahankan nasabah. Pelatihan ini memberikan pemahaman kepada peserta mengenai pentingnya layanan digital dalam dunia bisnis saat ini, khususnya di sektor perbankan dan keuangan. Fokus pelatihan adalah bagaimana mengembangkan, mengelola, dan meningkatkan layanan digital untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Tujuan
- Memahami tren layanan digital dalam industri perbankan dan keuangan.
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah untuk layanan digital.
- Merancang strategi layanan digital yang responsif dan inovatif.
- Meningkatkan pengalaman nasabah melalui platform digital.
- Menyusun roadmap pengembangan layanan digital untuk nasabah.
Materi Pokok
- Tren layanan digital dalam industri perbankan
- Menganalisis kebutuhan nasabah di era digital
- Desain pengalaman pengguna (UX) untuk layanan digital
- Pengembangan platform digital untuk nasabah
- Pengelolaan komunikasi digital dengan nasabah
- Implementasi mobile banking dan aplikasi finansial
- Keamanan layanan digital untuk nasabah
- Teknik personalisasi layanan digital
- Penggunaan data analitik untuk memahami kebutuhan nasabah
- Studi kasus pengembangan layanan digital yang sukses
