Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif bagi para profesional pemasaran, bisnis, layanan nasabah, dan manajemen yang ingin memperkuat strategi pertumbuhan perusahaan melalui pendekatan pemasaran modern, penguatan branding, serta peningkatan customer experience (CX). Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan pergeseran perilaku pelanggan yang semakin digital, perusahaan dituntut untuk mampu membangun diferensiasi nilai, merancang strategi pemasaran berbasis data, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan bernilai tinggi di seluruh touchpoint. Pelatihan ini membekali peserta dengan konsep, metodologi, dan teknik penerapan strategi pemasaran terpadu, pengembangan brand identity, optimalisasi channel pemasaran digital, serta pemanfaatan teknologi CX seperti analytics, automation, dan personalisasi layanan, sehingga perusahaan mampu memperkuat daya saing, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan.
Selain membahas aspek pemasaran dan branding, pelatihan ini juga menekankan pentingnya customer experience sebagai penggerak utama pertumbuhan bisnis modern. Peserta akan mempelajari cara memetakan perjalanan pelanggan (customer journey mapping), mengidentifikasi pain points dan peluang peningkatan layanan, serta merancang strategi CX yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis perusahaan. Pelatihan ini juga mengupas integrasi pemasaran, brand, dan CX ke dalam pengambilan keputusan strategis, termasuk penggunaan indikator kinerja utama seperti NPS, CES, dan CLV untuk mengukur efektivitas strategi. Melalui studi kasus, diskusi interaktif, dan latihan perancangan strategi, peserta diharapkan mampu menyusun strategi pemasaran dan branding yang kuat, menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, serta menggerakkan pertumbuhan perusahaan yang signifikan di era persaingan digital.
Tujuan
- Memberikan pemahaman mendalam tentang strategi pemasaran modern, branding, dan customer experience sebagai fondasi pertumbuhan perusahaan.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang strategi pemasaran berbasis data dan nilai pelanggan.
- Membekali peserta metode membangun brand identity dan brand positioning yang kuat dan relevan.
- Mengembangkan kompetensi dalam memetakan dan meningkatkan customer journey serta menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
- Mendorong peserta menyusun strategi terpadu yang mengintegrasikan pemasaran, branding, dan CX untuk pertumbuhan berkelanjutan.
Materi Pokok
Hari 1 – Strategi Pemasaran dan Branding
- Tren dan Paradigma Baru Pemasaran Modern
- Perubahan perilaku konsumen di era digital
- Data-driven marketing & customer insights
- Segmentasi, targeting, dan positioning yang relevan
- Strategi Pemasaran Terpadu untuk Pertumbuhan
- Perencanaan kampanye pemasaran multi-channel
- Digital marketing: SEO, SEM, social media, content marketing
- Optimalisasi funnel pemasaran dan analitik kinerja
- Branding dan Penguatan Identitas Perusahaan
- Brand identity dan brand value proposition
- Brand positioning dan diferensiasi kompetitif
- Pengelolaan reputasi dan konsistensi brand
- Studi kasus dan praktik terbaik branding global
Hari 2 – Customer Experience dan Strategi Integratif
- Fundamentals of Customer Experience (CX)
- Prinsip CX, value creation, dan dampaknya terhadap pertumbuhan
- Customer journey mapping dan identifikasi pain points
- Voice of Customer (VoC) dan personalisasi pengalaman
- CX Strategy dan Pengukuran Kinerja
- Perancangan strategi CX berbasis kebutuhan pelanggan
- Penggunaan metrik CX: NPS, CES, CSAT, CLV
- Teknologi pendukung CX: automation, CRM, analytics
- Workshop Strategi Pemasaran, Branding, dan CX Terpadu
- Penyusunan strategi pemasaran berbasis data
- Perancangan value proposition dan diferensiasi brand
- Simulasi pengembangan customer journey dan solusi CX
- Penyusunan strategi pertumbuhan terpadu untuk perusahaan
