Dalam era digitalisasi perbankan yang berkembang pesat, penguatan jaringan E‑Channel seperti ATM, EDC, dan layanan mobile banking menjadi kunci utama dalam menjangkau nasabah secara efisien, cepat, dan aman. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan strategi integratif dalam pengembangan dan optimalisasi jaringan e-channel yang saling terkoneksi, efisien secara biaya, dan selaras dengan kebutuhan pelanggan serta arah bisnis bank.
Peserta akan memahami bagaimana menyusun roadmap pengembangan channel digital dan fisik yang saling mendukung (omnichannel), serta mengadopsi pendekatan data-driven dalam mengevaluasi kinerja dan efektivitas jaringan.
Tujuan
- Memahami konsep dan tren terkini dalam pengembangan jaringan e-channel perbankan.
- Menyusun strategi integrasi antar channel: ATM, EDC, mobile banking, internet banking, dan layanan fisik.
- Menganalisis efektivitas dan efisiensi jaringan melalui indikator kinerja (KPI).
- Menggunakan data & riset dalam perencanaan perluasan atau reposisi channel.
- Menyusun peta jalan (roadmap) pengembangan e-channel berbasis kebutuhan pelanggan dan teknologi.
- Menyesuaikan pengembangan channel dengan arah strategis bank dan regulasi OJK/BI.
Materi Pokok
- Sesi 1: Konsep Dasar dan Tren E-Channel
- Evolusi e-channel di perbankan: dari ATM ke open banking
- Perbandingan model channel: fisik, digital, dan hybrid
- Tren global dan nasional: QRIS, contactless, AI-driven channel
- Sesi 2: Strategi Pengembangan E‑Channel Terintegrasi
- Omnichannel vs Multichannel: Konsep dan implementasi
- Integrasi ATM, EDC, dan mobile banking dalam siklus layanan nasabah
- Penentuan lokasi dan sebaran channel berbasis data
- Sesi 3: Analisis Kinerja Jaringan E-Channel
- KPI dan dashboard untuk monitoring channel (e.g. uptime, transaksi, cost per trx)
- ROI per kanal: ATM, EDC, mobile
- Evaluasi efektivitas channel dan pengambilan keputusan penambahan/penutupan
- Sesi 4: Teknologi Pendukung dan Keamanan E-Channel
- Infrastruktur TI: Switch, middleware, API, core banking integration
- Keamanan transaksi & perlindungan data nasabah
- Case study fraud prevention & business continuity plan (BCP)
- Sesi 5: Roadmap & Perencanaan Strategis E-Channel Bank
- Sinergi dengan RBB, Renstra, dan target digitalisasi bank
- Regulasi dan kebijakan yang perlu diperhatikan (OJK, BI, Kominfo)
