Pelatihan Social Media Marketing Strategy for Customer Loyalty Engagement dirancang untuk membantu organisasi dan pelaku bisnis dalam mengoptimalkan pemanfaatan media sosial tidak hanya sebagai sarana promosi, tetapi sebagai alat strategis untuk membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas pelanggan. Di tengah persaingan digital yang semakin ketat, keberhasilan pemasaran tidak lagi ditentukan oleh jumlah follower semata, melainkan oleh kualitas engagement, kedekatan emosional, dan konsistensi interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan ini membahas secara komprehensif bagaimana merancang strategi media sosial yang terintegrasi dengan customer journey, mulai dari tahap awareness hingga advocacy. Peserta akan memahami perubahan perilaku pelanggan digital, ekspektasi audiens di berbagai platform media sosial, serta cara membangun brand presence yang relevan, humanis, dan bernilai bagi pelanggan.
Fokus utama pelatihan adalah pada strategi peningkatan engagement dan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan konten yang tepat sasaran, storytelling yang kuat, serta pendekatan komunitas atau community-driven marketing. Peserta akan dibekali kemampuan untuk menyusun content pillar, merancang kalender konten berbasis engagement, serta mengelola interaksi pelanggan secara profesional, termasuk menangani feedback, komplain, dan sentimen negatif di media sosial.
Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya pengukuran kinerja media sosial berbasis data. Peserta akan mempelajari indikator kinerja utama seperti engagement rate, retention, reach, conversion, dan sentiment analysis, serta cara mengaitkan hasil aktivitas media sosial dengan program loyalitas pelanggan dan customer experience secara keseluruhan. Materi juga mencakup integrasi media sosial dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan pemanfaatan social listening untuk menggali insight pelanggan.
Pelatihan disusun secara praktis dan aplikatif, dilengkapi dengan studi kasus, diskusi interaktif, serta workshop penyusunan strategi dan action plan. Peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga mampu menghasilkan rencana implementasi social media marketing strategy yang siap diterapkan sesuai dengan karakter bisnis dan target pelanggan masing-masing.
TUJUAN
- Menyusun strategi pemasaran media sosial yang berfokus pada engagement dan loyalitas pelanggan
- Mengelola konten media sosial yang konsisten, relevan, dan bernilai bagi pelanggan
- Membangun komunitas digital yang memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Mengukur efektivitas strategi social media marketing berbasis loyalitas
- Mengintegrasikan media sosial dengan strategi CRM dan customer experience
MATERI POKOK
- Konsep Dasar Social Media Marketing
- Peran media sosial dalam strategi pemasaran modern
- Perubahan perilaku pelanggan di era digital
- Perbedaan engagement, retention, dan loyalty
- Social media funnel: awareness → engagement → loyalty → advocacy
- Customer Loyalty dan Engagement Framework
- Konsep loyalitas pelanggan di media sosial
- Faktor pembentuk engagement emosional dan rasional
- Customer journey di platform media sosial
- Personalization dan relevance dalam membangun loyalitas
- Strategi Konten untuk Meningkatkan Loyalitas
- Content pillars dan content mapping berbasis kebutuhan pelanggan
- Jenis konten edukatif, inspiratif, interaktif, dan komunitas
- Storytelling dan konsistensi brand voice
- User Generated Content sebagai penguat loyalitas
- Platform Strategy dan Channel Optimization
- Karakteristik platform Instagram, TikTok, LinkedIn, X, dan Facebook
- Penyesuaian format konten per platform
- Optimalisasi waktu posting dan frekuensi konten
- Strategi omnichannel untuk pengalaman pelanggan yang konsisten
- Community Building dan Customer Interaction
- Membangun dan mengelola komunitas digital
- Strategi respon komentar, pesan langsung, dan feedback pelanggan
- Penanganan komplain dan sentimen negatif secara profesional
- Menciptakan sense of belonging melalui media sosial
- Campaign Loyalty dan Engagement Program
- Loyalty campaign berbasis media sosial
- Gamification, challenge, dan interactive campaign
- Kolaborasi dengan influencer dan brand advocate
- Program eksklusif untuk pelanggan loyal
- Social Media Analytics dan Performance Measurement
- KPI utama: engagement rate, retention, reach, dan conversion
- Tools analytics media sosial
- Mengukur dampak media sosial terhadap loyalitas pelanggan
- Continuous improvement berbasis data dan insight
- Integrasi Social Media dengan CRM dan Customer Experience
- Integrasi data media sosial dengan CRM
- Social listening untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Pemanfaatan insight untuk pengembangan produk dan layanan
- Strategi jangka panjang customer loyalty berbasis digital
- Studi Kasus dan Best Practice
