Semakin tingginya persaingan bisnis di industri retail, mengharuskan perusahaan selalu harus melakukan terobosan, mengatur strategi untuk memenangkan persaingan untuk peningkatan bisnis. Selain pengembangan produk/layanan dan penerapan teknologi tepat guna, peningkatan kapabilitas/competency frontliner merupakan salah satu faktor penting sebagai ujung tombak dalam keberhasilan penjualan produk dalam upaya menunjang peningkatan bisnis. Tantangan di era saat ini adalah kemampuan menjual yang efektif dan kreatif menjadi keterampilan yang mendasar untuk seluruh frontliner di bidang apapun. Selain itu, bicara tentang penjualan adalah bicara mengenai disiplin, menggali kebutuhan customer, melakukan contact/appointment, presentasi produk/jasa hingga keterampilan bagaimana bisa meyakinkan dan memberikan pengaruh langsung seseorang akan kebutuhan terhadap produk/jasa yang ditawarkan. Kesemuanya itu menjadi keterampilan yang wajib dimiliki oleh seorang frontliner saat ini.
Tujuan
- Peserta mampu melakukan dengan baik teknik kontak awal dengan prospek/calon customer, terhadap produk yang ditawarkan.
- Peserta mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif pada saat berbicara dengan calon customer dengan ditambahkan informasi keunggulan produk dari produk yang ditawarkan serta diajarkan bagaimana menggunakan kalimat yang dapat mempengaruhi calon customer untuk tertarik membeli produk tersebut (assertive & negotiation skill).
- Peserta mampu melakukan teknik profiling secara cepat terhadap calon customer sehingga dapat diketahui masing-masing karakter/sifat/perilaku sebagai entry point dalam melakukan pendekatan dan berkomunikasi secara efektif dan diajarkan bagaimana memberikan solusi pada saat terjadi penolakan/keberatan dari calon customer.
Materi Pokok
- Positive Mental Attitude
- Professional Image
- Define Target
- Prospecting & Profiling
- Effective Communication
- Assertive Approach
- Character of Customer
- Handling Objection
