Konflik antar karyawan merupakan dinamika yang tak terhindarkan dalam setiap
organisasi, termasuk di lingkungan perbankan yang memiliki karakteristik kerja yang
kompleks, terstruktur, dan berorientasi pada hasil dengan tekanan operasional tinggi.
Konflik yang tidak ditangani dengan tepat dapat berdampak pada produktivitas, iklim
kerja, loyalitas karyawan, hingga reputasi institusi secara keseluruhan. Oleh karena itu,
pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional di lingkungan kerja bank,
khususnya yang menangani fungsi sumber daya manusia dan hubungan kerja, dengan
keterampilan praktis dan strategi yang teruji dalam mengidentifikasi, memahami akar
penyebab, serta menyelesaikan konflik antar individu maupun antar tim secara
konstruktif dan berkelanjutan. Pelatihan ini juga akan membahas pendekatan
penyelesaian konflik berdasarkan kerangka hukum ketenagakerjaan dan kebijakan
internal perbankan, sehingga peserta memiliki pijakan yang kuat baik secara teknis
maupun yuridis.
Selama dua hari pelaksanaan, peserta akan diajak untuk menggali secara
mendalam dinamika psikologis di balik konflik, memahami berbagai tipe konflik yang
umum terjadi di industri perbankan — seperti konflik antar generasi, konflik vertikal
antara atasan dan bawahan, serta konflik horizontal antar departemen — dan bagaimana
meresponsnya secara profesional dengan mempertimbangkan nilai-nilai perusahaan,
kode etik organisasi, dan budaya kerja yang inklusif. Pelatihan ini mengombinasikan
metode pembelajaran teoritis, studi kasus nyata dari dunia perbankan, serta simulasi
penyelesaian konflik yang memungkinkan peserta untuk mengasah kemampuan
komunikasi asertif, teknik mediasi, dan kemampuan mengambil keputusan secara
objektif dan adil. Dengan pendekatan tersebut, diharapkan peserta tidak hanya
memahami konsep manajemen konflik secara konseptual, tetapi juga mampu
menerapkannya dalam situasi nyata, menjadikan mereka figur yang dipercaya dalam
menjaga harmoni dan stabilitas hubungan kerja di institusi perbankan tempat mereka
bekerja.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Mengidentifikasi secara dini potensi konflik di lingkungan kerja bank dan memahami penyebab utamanya.
- Menganalisis tipe dan karakter konflik berdasarkan struktur organisasi dan dinamika hubungan kerja.
- Menerapkan teknik komunikasi efektif dan mediasi dalam menyelesaikan konflik antar individu maupun tim.
- Memahami peran HR dan atasan langsung dalam proses resolusi konflik sesuai dengan hukum ketenagakerjaan dan kebijakan internal bank.
- Membangun budaya kerja yang terbuka, suportif, dan minim gesekan melalui intervensi organisasi yang tepat.
Materi Pokok
Hari 1: Pemahaman Dasar & Analisis Konflik Karyawan
Sesi 1: Mengenal Konflik di Lingkungan Perbankan
- Definisi dan dinamika konflik di tempat kerja
- Ciri-ciri konflik sehat vs konflik destruktif
- Faktor penyebab konflik di industri keuangan dan perbankan
Sesi 2: Klasifikasi dan Analisis Konflik Karyawan
- Jenis konflik: interpersonal, interdepartemental, multigenerasi, dan hierarkis
- Teknik analisis akar masalah (Root Cause Analysis)
- Studi kasus konflik antar karyawan di institusi perbankan
Sesi 3: Dampak Konflik terhadap Kinerja dan Organisasi
- Efek konflik terhadap produktivitas dan hubungan tim
- Biaya tersembunyi dari konflik yang tidak terselesaikan
- Konflik sebagai peluang perbaikan dan inovasi tim
Hari 2: Strategi Resolusi Konflik & Intervensi SDM
Sesi 4: Teknik Resolusi Konflik yang Efektif
- Pendekatan kolaboratif vs konfrontatif
- Komunikasi asertif dan mendengarkan secara aktif (active listening)
- Strategi negosiasi win-win solution
Sesi 5: Peran HR dan Pimpinan dalam Mediasi Konflik
- Prosedur penyelesaian konflik di internal bank
- Teknik mediasi informal dan formal
- Menjaga netralitas dan objektivitas dalam penanganan konflik
Sesi 6: Membangun Budaya Kerja Anti-Konflik
- Menciptakan lingkungan kerja yang terbuka dan suportif
- Pendekatan organisasi untuk mencegah konflik jangka panjang
- Intervensi struktural: SOP, pelatihan, dan mekanisme pelaporan internal
