Pelatihan Peningkatan Fee Based Income melalui Optimalisasi Layanan Jasa Perbankan dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan praktis mengenai peran layanan jasa perbankan sebagai sumber pendapatan non-bunga yang berkelanjutan di tengah meningkatnya persaingan industri perbankan dan tekanan terhadap margin bunga. Dalam kondisi pasar yang semakin kompetitif, optimalisasi fee based income menjadi salah satu kunci utama dalam menjaga profitabilitas bank. Pelatihan ini membahas secara komprehensif konsep fee based income, jenis-jenis layanan jasa perbankan, serta keterkaitannya dengan strategi bisnis bank, kebutuhan nasabah, dan dinamika pasar. Peserta akan diajak memahami potensi pendapatan jasa yang dapat dikembangkan dari produk dan layanan eksisting, serta peluang inovasi layanan yang mampu meningkatkan kontribusi pendapatan berbasis komisi dan biaya administrasi.
Selain pemahaman strategis, pelatihan ini juga menekankan aspek implementasi melalui pembahasan praktik terbaik (best practice) dan studi kasus yang sering dihadapi oleh perbankan dalam mengelola dan mengembangkan layanan jasa. Fokus pembahasan meliputi optimalisasi proses bisnis, peningkatan kualitas layanan, pemanfaatan kanal digital, serta penguatan sinergi antar unit kerja dalam mendorong peningkatan fee based income. Peserta akan memperoleh wawasan mengenai bagaimana merancang layanan jasa yang bernilai tambah, menetapkan skema tarif yang kompetitif, serta mengelola risiko dan kepatuhan dalam penyediaan layanan jasa perbankan. Dengan pendekatan yang terintegrasi antara strategi, operasional, dan layanan nasabah, pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi, mengembangkan, dan mengoptimalkan sumber pendapatan jasa secara berkelanjutan.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami konsep dan peran strategis fee based income dalam bisnis perbankan.
- Mengidentifikasi potensi layanan jasa perbankan yang dapat dioptimalkan untuk meningkatkan pendapatan.
- Mengembangkan strategi peningkatan fee based income yang selaras dengan kebutuhan nasabah dan arah bisnis bank.
- Mengoptimalkan proses dan kualitas layanan jasa perbankan.
- Menetapkan skema tarif layanan jasa yang kompetitif dan bernilai tambah.
- Mengelola risiko operasional dan kepatuhan dalam layanan jasa perbankan.
Materi Pokok
Hari Pertama
- Konsep Fee Based Income dalam Perbankan
- Pengertian dan karakteristik fee based income
- Peran fee based income terhadap profitabilitas bank
- Tren dan tantangan pengembangan pendapatan jasa perbankan
- Jenis dan Potensi Layanan Jasa Perbankan
- Layanan transaksi dan jasa pembayaran
- Layanan cash management dan trade finance
- Layanan jasa lainnya (remittance, bank garansi, safe deposit box, dll.)
- Analisis Kebutuhan Nasabah dan Value Proposition
- Segmentasi nasabah dan kebutuhan layanan jasa
- Penciptaan nilai tambah dalam layanan jasa perbankan
- Strategi peningkatan penggunaan layanan oleh nasabah
- Strategi Optimalisasi Fee Based Income
- Cross selling dan bundling produk dana dan jasa
- Penetapan pricing dan struktur biaya layanan
- Optimalisasi pemanfaatan kanal layanan
Hari Kedua
-
Optimalisasi Proses dan Kualitas Layanan
- Penyederhanaan proses layanan jasa
- Peningkatan service quality dan customer experience
- Peran frontliner dan relationship manager
- Pemanfaatan Digital Channel dalam Layanan Jasa
- Digital banking sebagai sumber fee based income
- Optimalisasi layanan jasa berbasis elektronik
- Inovasi layanan jasa di era digital
- Manajemen Risiko dan Kepatuhan
- Risiko operasional dalam layanan jasa perbankan
- Aspek kepatuhan dan regulasi terkait fee based income
- Pengendalian internal dan mitigasi risiko
- Studi Kasus dan Best Practice
- Studi kasus peningkatan fee based income
- Analisis keberhasilan dan kegagalan implementasi
- Rekomendasi praktik terbaik untuk peningkatan berkelanjutan
