Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kemampuan frontliners dan sekretaris di dunia perbankan dalam menerapkan protokol komunikasi, layanan, dan tata krama profesional yang sangat penting untuk menciptakan kesan positif dan menjaga citra institusi di mata nasabah, mitra bisnis, dan stakeholder lainnya.
Dalam dunia perbankan yang kompetitif, frontliners dan sekretaris memegang peran strategis sebagai wajah pertama institusi yang berinteraksi langsung dengan publik dan pimpinan.
Oleh karena itu, penguasaan protokol yang tepat dalam pelayanan, komunikasi, penanganan tamu, serta pengelolaan rapat menjadi sangat krusial agar operasional berjalan lancar dan reputasi bank terjaga dengan baik.
Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam serta keterampilan praktis yang aplikatif dalam menjaga kesopanan, etika, serta profesionalisme dalam setiap aktivitas kerja.
Selain mengasah keterampilan teknis dan sikap profesional, pelatihan ini juga menitikberatkan pada peningkatan kesadaran akan pentingnya menjaga integritas dan kerahasiaan informasi dalam interaksi sehari-hari, yang merupakan aspek vital dalam industri perbankan.
Melalui pendekatan pembelajaran yang interaktif, diskusi kasus nyata, dan simulasi situasi lapangan, peserta akan mampu memahami serta mengaplikasikan standar protokoler yang sesuai dengan budaya kerja perbankan yang mengedepankan pelayanan prima dan tata kelola komunikasi yang efektif.
Dengan peningkatan kompetensi ini, frontliners dan sekretaris diharapkan dapat berperan optimal dalam mendukung kelancaran layanan, membangun kepercayaan nasabah, serta menjaga citra positif institusi secara berkelanjutan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang prinsip-prinsip protokoler yang berlaku di dunia perbankan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan prima yang sesuai standar protokoler.
- Membekali peserta dengan teknik penyambutan tamu dan pengelolaan rapat yang profesional.
- Menguatkan sikap etika, integritas, dan kerahasiaan dalam menjalankan tugas sehari-hari.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola interaksi dengan nasabah dan pimpinan secara efektif dan profesional.
Materi Pokok
- Prinsip-Prinsip Protokoler di Lingkungan Perbankan
- Definisi dan ruang lingkup protokoler.
- Peran frontliners dan sekretaris dalam protokoler.
- Standar etika dan tata krama profesional.
- Komunikasi Efektif dan Pelayanan Prima
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal.
- Pelayanan pelanggan yang ramah dan profesional.
- Penanganan keluhan dan situasi sulit.
- Teknik Penyambutan Tamu dan Pimpinan
- Tata cara penyambutan tamu resmi dan tidak resmi.
- Protokol penggunaan ruang rapat dan fasilitas pendukung.
- Pengelolaan waktu dan agenda pimpinan.
- Pengelolaan Rapat dan Dokumentasi Protokoler
- Persiapan rapat sesuai protokol.
- Teknik pencatatan dan pembuatan notulen rapat.
- Peran sekretaris dalam mendukung kelancaran rapat.
- Etika Kerja, Integritas, dan Kerahasiaan Informasi
- Pentingnya menjaga integritas dan kerahasiaan dalam perbankan.
- Etika penggunaan teknologi dan media sosial di tempat kerja.
- Pengelolaan data sensitif dan informasi rahasia.
- Simulasi dan Studi Kasus Protokoler
- Praktik penyambutan tamu dan pimpinan.
- Simulasi pengelolaan rapat dan komunikasi dalam situasi nyata.
- Diskusi kasus dan evaluasi pelaksanaan protokol.
