Pelatihan ini diselenggarakan untuk membekali tim dengan pemahaman menyeluruh terkait operasional, pelayanan, dan standar kerja di jaringan kantor baru yang akan dibuka di area Mall. Lingkungan Mall memiliki karakteristik dan tantangan tersendiri, sehingga pelatihan difokuskan pada kesiapan menghadapi dinamika pengunjung, pelayanan cepat, serta citra brand yang kuat di ruang publik.
Tujuan
- Menyiapkan tim agar memahami operasional kantor cabang di area Mall.
- Meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan di lingkungan publik yang dinamis.
- Membentuk sikap profesional, responsif, dan representatif terhadap brand perusahaan.
- Mempersiapkan simulasi aktivitas harian dan penanganan situasi khusus.
- Menyatukan pemahaman tim terhadap tujuan strategis pembukaan jaringan di Mall.
Materi Pokok
- Pengenalan Kantor Baru & Strategi Ekspansi
- Latar belakang pembukaan kantor di Mall
- Peran kantor baru dalam jaringan perusahaan
- Alur layanan pelanggan
- Prosedur pembukaan & penutupan kantor
- Pengelolaan dokumen & administrasi
- Pelayanan Prima di Area Publik
- Komunikasi efektif & ramah
- Menangani pertanyaan umum dari pengunjung Mall
- Sikap profesional & menjaga citra brand
- Simulasi Situasi Lapangan
- Latihan menghadapi antrean, komplain, dan interaksi spontan
- Penanganan kondisi darurat ringan (listrik, sistem, dll)
- Etika dan Penampilan Petugas di Mall
- Grooming & dress code
- Bahasa tubuh & etika interaksi
- Penggunaan Tools dan Sistem Pendukung
- Sistem pelayanan digital (jika ada)
- Alat bantu kerja & komunikasi internal
