Sengketa dalam dunia perbankan kerap terjadi, baik terkait kredit macet, perselisihan kontrak, maupun masalah layanan nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai teknik negosiasi yang efektif sebagai alat utama dalam menyelesaikan sengketa secara damai, terutama melalui mediasi dan alternatif penyelesaian konflik (ADR). Peserta akan dipandu mengenali berbagai metode penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang lebih efisien, hemat biaya, dan menjaga hubungan baik antar pihak.
Selain aspek teori, pelatihan ini menitikberatkan pada praktek negosiasi melalui simulasi kasus sengketa perbankan yang sering muncul. Dengan pendekatan interaktif, peserta akan belajar strategi komunikasi, teknik negosiasi win-win, serta cara memanfaatkan mediasi dan ADR sebagai solusi terbaik. Pelatihan ini sangat relevan bagi manajer kredit, legal officer, compliance officer, dan staf layanan pelanggan yang terlibat langsung dalam penyelesaian konflik di lingkungan perbankan.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip negosiasi dalam konteks penyelesaian sengketa perbankan
- Meningkatkan keterampilan negosiasi efektif untuk mencapai solusi win-win
- Mengenal metode mediasi dan alternatif penyelesaian sengketa (ADR) yang berlaku di industri perbankan
- Mampu mengaplikasikan teknik negosiasi dan mediasi dalam penyelesaian konflik yang efisien dan beretika
- Mengurangi potensi risiko hukum dan reputasi bank melalui penyelesaian sengketa secara damai
Materi Pokok
- Pengenalan Sengketa dalam Dunia Perbankan
- Jenis sengketa umum (kredit macet, kontrak, layanan)
- Dampak sengketa terhadap reputasi dan keuangan bank
- Prinsip dan Teori Negosiasi
- Konsep negosiasi dan prosesnya
- Gaya dan strategi negosiasi efektif
- Komunikasi persuasif dan mendengarkan aktif
- Mediasi dan Alternatif Penyelesaian Sengketa (ADR)
- Definisi, manfaat, dan jenis ADR (mediasi, konsiliasi, arbitrase)
- Prosedur dan mekanisme mediasi di perbankan
- Peran mediator dan pihak terkait
- Teknik Negosiasi dalam Penyelesaian Sengketa Perbankan
- Pendekatan win-win dan BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement)
- Handling deadlocks dan konflik emosional
- Studi kasus dan simulasi negosiasi
- Etika dan Kepatuhan dalam Negosiasi Sengketa
- Kode etik profesional dan kepatuhan hukum
- Perlindungan data dan kerahasiaan informasi
- Studi Kasus dan Praktik Negosiasi
- Simulasi negosiasi sengketa kredit dan kontrak
- Evaluasi dan feedback dari fasilitator
