Monitoring dan Evaluasi Kinerja Pelayanan – Sesuai Standar dirancang untuk
memberikan pemahaman komprehensif kepada peserta mengenai proses pengawasan dan
penilaian terhadap kinerja pelayanan publik maupun layanan internal perusahaan. Dalam
konteks pelayanan, keberhasilan organisasi tidak hanya diukur dari tingkat penyelesaian
tugas, tetapi juga dari kualitas pelayanan yang sesuai standar yang telah ditetapkan, baik
standar prosedur operasional (SOP), standar pelayanan minimal (SPM), maupun standar
mutu layanan tertentu.
Pelatihan ini menekankan pentingnya proses monitoring yang sistematis, pengumpulan
data kinerja yang objektif, analisis hasil pelayanan, hingga proses evaluasi untuk perbaikan
berkelanjutan. Peserta akan dipandu memahami metode penyusunan indikator kinerja
pelayanan, teknik monitoring yang efektif, serta cara melakukan evaluasi dan pelaporan hasil
sesuai standar organisasi atau regulasi yang berlaku.
Tujuan
- Memahami konsep dasar dan manfaatnya.
- Menyusun indikator dan standar pelayanan yang terukur dan relevan.
- Melaksanakan proses monitoring kinerja pelayanan secara sistematis sesuai standar.
- Melakukan evaluasi terhadap capaian kinerja pelayanan dan menyusun rekomendasi perbaikan.
- Menyusun laporan yang informatif dan akurat.
Materi Pokok
- Konsep Dasar
- Definisi dan peran dalam organisasi
- Perbedaan monitoring dan evaluasi
- Manfaat penerapan Monev dalam pelayanan
- Penyusunan Indikator Kinerja Pelayanan
- Jenis indikator: input, proses, output, outcome
- Teknik menyusun indikator pelayanan yang SMART
- Penetapan standar pelayanan dan target kinerja
- Teknik Monitoring Kinerja Pelayanan
- Metode dan instrumen pengumpulan data
- Waktu dan frekuensi monitoring
- Teknik observasi, checklist, dan kuisioner
- Analisis Hasil Monitoring
- Mengolah data hasil monitoring
- Teknik analisis gap antara capaian dan target
- Penyusunan temuan dan rekomendasi
- Proses Evaluasi Kinerja Pelayanan
- Teknik penilaian capaian kinerja
- Identifikasi faktor penghambat dan pendukung
- Penyusunan rekomendasi perbaikan pelayanan
- Penyusunan Laporan
- Struktur laporan
- Penyajian data, grafik, dan analisis kinerja
- Teknik presentasi hasil evaluasi kepada pimpinan
- Studi Kasus dan Simulasi Monitoring & Evaluasi
- Praktik menyusun indikator pelayanan
- Simulasi monitoring dan evaluasi pelayanan
- Penyusunan laporan hasil Monev
