Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam kepada peserta mengenai teknik pemetaan nasabah (customer mapping) khususnya pada produk dan layanan Dana & Jasa Perbankan. Fokus utama pelatihan adalah membekali peserta dengan keterampilan profiling nasabah, segmentasi pasar, dan customer journey mapping yang terstruktur untuk mendukung strategi pemasaran, pengembangan produk, dan peningkatan pengalaman nasabah.
Dengan pendekatan berbasis data, peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi kebutuhan, perilaku, dan potensi nasabah sehingga bank dapat melakukan penawaran yang lebih tepat sasaran, meningkatkan retensi, akuisisi, serta mengoptimalkan cross-selling dan up-selling produk dana & jasa.
Tujuan
- Memahami peran mapping nasabah dalam strategi bisnis dana & jasa.
- Melakukan profiling nasabah berdasarkan data demografis, psikografis, dan perilaku.
- Mengimplementasikan teknik segmentasi nasabah untuk strategi produk dan layanan.
- Menyusun customer journey map yang efektif guna meningkatkan pengalaman nasabah.
- Mengidentifikasi touch points, pain points, dan peluang layanan untuk memperkuat loyalitas nasabah.
Materi Pokok
- Peran Dana & Jasa dalam Bisnis Perbankan
- Memahami kontribusi produk dana & jasa terhadap pendapatan bank.
- Konsep Dasar Mapping Nasabah
- Menjelaskan konsep dasar dan manfaat pemetaan nasabah.
- Teknik Profiling Nasabah Dana & Jasa
- Mengidentifikasi karakteristik, perilaku, dan kebutuhan nasabah.
- Metode Segmentasi Nasabah
- Membagi nasabah ke dalam segmen berbasis nilai, perilaku, dan demografi.
- Pemanfaatan Data & CRM untuk Profiling
- Menggunakan data pelanggan dan CRM untuk mendukung segmentasi.
- Customer Journey Mapping
- Menyusun peta perjalanan nasabah dari akuisisi hingga loyalitas.
- Identifikasi Touch Points & Pain Points
- Menganalisis titik sentuh dan hambatan nasabah.
- Strategi Peningkatan Customer Experience
- Merancang strategi layanan sesuai tiap segmen dan tahap perjalanan.
- Workshop Simulasi Mapping Nasabah Dana & Jasa
- Peserta mempraktikkan profiling, segmentasi, dan customer journey secara nyata.
- Menyusun Action Plan & Evaluasi
- Menyusun rencana tindak lanjut implementasi hasil pelatihan di unit kerja.
