Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim divisi umum dalam industri perbankan dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam menghadapi berbagai situasi krisis dan insiden yang dapat mengganggu kelancaran operasional kantor. Mengingat kompleksitas lingkungan kerja perbankan yang rentan terhadap risiko seperti gangguan fisik, kegagalan sistem, bencana alam, hingga ancaman keamanan siber, divisi umum memegang peranan penting sebagai garda terdepan dalam manajemen krisis.
Pelatihan ini mengajarkan peserta bagaimana mengidentifikasi potensi risiko sejak dini, merancang rencana kontinjensi, serta mengambil tindakan cepat dan tepat dalam penanganan insiden agar dampak negatif dapat diminimalisir secara signifikan. Selain itu, pelatihan ini juga fokus pada penguatan koordinasi internal antar divisi dan komunikasi efektif dengan pihak eksternal dalam situasi krisis, sehingga seluruh proses penanggulangan berjalan terstruktur dan terintegrasi.
Peserta akan dibekali dengan kerangka kerja manajemen krisis yang sesuai dengan regulasi dan standar industri perbankan, termasuk pengembangan prosedur evakuasi, mitigasi kerugian, serta pemulihan operasional pasca-krisis. Melalui simulasi dan studi kasus nyata, peserta dapat memahami praktik terbaik dalam menghadapi berbagai jenis insiden serta membangun ketahanan organisasi yang kokoh menghadapi berbagai tantangan masa depan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan pentingnya manajemen krisis dalam divisi umum perbankan.
- Membekali peserta dengan kemampuan identifikasi risiko dan penilaian potensi insiden yang mengancam operasional bank.
- Melatih peserta dalam merancang dan mengimplementasikan rencana kontinjensi dan prosedur penanganan insiden secara efektif.
- Mengembangkan keterampilan koordinasi dan komunikasi krisis yang baik, baik secara internal maupun dengan pihak eksternal.
- Mendorong kesiapan dan ketahanan organisasi dalam menghadapi berbagai skenario krisis melalui simulasi dan studi kasus.
Materi Pokok
Hari 1: Dasar dan Strategi Manajemen Krisis di Divisi Umum Perbankan
- Pengenalan Manajemen Krisis dan Insiden
- Definisi, jenis, dan karakteristik krisis di lingkungan perbankan
- Peran divisi umum dalam manajemen krisis
- Identifikasi dan Analisis Risiko
- Teknik identifikasi risiko potensial
- Penilaian dampak dan probabilitas risiko
- Perencanaan Kontinjensi dan Prosedur Penanganan Insiden
- Penyusunan rencana kontinjensi dan business continuity plan (BCP)
- Standar operasional prosedur (SOP) penanganan insiden
- Manajemen Tim Krisis dan Pengambilan Keputusan
- Struktur dan peran tim krisis
- Teknik pengambilan keputusan dalam situasi darurat
Hari 2: Implementasi, Komunikasi, dan Evaluasi Manajemen Krisis
- Koordinasi Internal dan Eksternal dalam Penanganan Krisis
- Teknik komunikasi efektif selama krisis
- Hubungan dengan otoritas, media, dan stakeholder terkait
- Simulasi Penanganan Insiden dan Latihan Tanggap Darurat
- Studi kasus krisis nyata di sektor perbankan
- Latihan praktek pengelolaan insiden dan evakuasi
- Pemulihan Operasional dan Evaluasi Pasca-Krisis
- Strategi pemulihan bisnis dan operasional bank
- Evaluasi efektivitas penanganan krisis dan perbaikan berkelanjutan
- Penguatan Ketahanan Organisasi
- Pembelajaran dari krisis dan pengembangan budaya kesiapsiagaan
- Peran divisi umum dalam membangun resilience organisasi
