Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan strategis dalam mengelola hubungan dengan nasabah serta mengoptimalkan penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) pada bank syariah. Manajemen hubungan nasabah yang efektif menjadi faktor kunci dalam meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan kepercayaan nasabah terhadap produk dan layanan perbankan syariah. Selain itu, penghimpunan DPK yang optimal juga sangat penting untuk mendukung likuiditas dan ekspansi bisnis bank syariah.
Pelatihan ini mengulas prinsip-prinsip layanan nasabah berbasis syariah, teknik komunikasi yang efektif, serta strategi pemasaran dan penjualan produk dana syariah yang sesuai dengan regulasi dan nilai-nilai syariah. Lebih lanjut, pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang berbagai jenis dana pihak ketiga syariah, seperti tabungan wadiah, deposito mudharabah, dan giro syariah, serta cara mengelola produk-produk tersebut agar dapat menarik lebih banyak nasabah dan meningkatkan dana yang dihimpun secara berkelanjutan.
Melalui pendekatan studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi, peserta akan dilatih untuk merancang strategi pengelolaan hubungan nasabah dan penghimpunan dana yang inovatif, efektif, serta berorientasi pada kepatuhan syariah dan prinsip good governance. Dengan demikian, pelatihan ini sangat relevan bagi tim pemasaran, customer service, dan manajemen dana di bank syariah.
Tujuan
- Memahami konsep manajemen hubungan nasabah yang efektif dalam konteks perbankan syariah.
- Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan nasabah yang sesuai dengan prinsip syariah.
- Mampu merancang dan mengimplementasikan strategi peningkatan penghimpunan Dana Pihak Ketiga (DPK) syariah.
- Mengetahui berbagai produk dana pihak ketiga syariah serta karakteristik dan tata kelolanya.
- Mengintegrasikan prinsip good governance dan kepatuhan syariah dalam pengelolaan hubungan nasabah dan dana pihak ketiga.
Materi Pokok
Hari 1 – Manajemen Hubungan dengan Nasabah dalam Perbankan Syariah
- Prinsip dan Konsep Manajemen Hubungan Nasabah (CRM) Syariah
- Definisi dan pentingnya CRM dalam bank syariah
- Karakteristik nasabah syariah dan ekspektasi layanan
- Nilai-nilai syariah dalam interaksi dengan nasabah
- Teknik Komunikasi dan Pelayanan Nasabah Syariah
- Keterampilan komunikasi efektif dan empati
- Penanganan keluhan dan resolusi konflik
- Membangun loyalitas dan kepercayaan nasabah
- Strategi Pemasaran Produk Dana Syariah
- Segmentasi pasar dan targeting nasabah potensial
- Positioning produk dana syariah
- Pendekatan pemasaran yang sesuai prinsip syariah
- Studi Kasus dan Diskusi: Praktik Terbaik Manajemen Hubungan Nasabah
Hari 2 – Peningkatan Dana Pihak Ketiga Syariah dan Tata Kelolanya
- Jenis dan Karakteristik Dana Pihak Ketiga Syariah
- Tabungan wadiah, deposito mudharabah, dan giro syariah
- Perbedaan produk dan mekanisme penghimpunan dana
- Regulasi dan fatwa DSN-MUI terkait DPK syariah
- Strategi Penghimpunan Dana Pihak Ketiga Syariah
- Inovasi produk dan layanan untuk menarik DPK
- Pengelolaan risiko dan likuiditas dana syariah
- Peran teknologi dan digital banking dalam penghimpunan dana
- Good Governance dan Kepatuhan Syariah dalam Pengelolaan DPK
- Tata kelola dana pihak ketiga sesuai prinsip GCG dan syariah
- Peran Dewan Pengawas Syariah dalam pengawasan DPK
- Pelaporan dan audit internal terkait pengelolaan dana
- Simulasi dan Workshop: Merancang Strategi Peningkatan DPK dan Manajemen Nasabah Syariah
- Penyusunan rencana aksi peningkatan penghimpunan dana
- Praktik komunikasi dan pelayanan nasabah berbasis syariah
- Evaluasi dan umpan balik
