Pelatihan ini bertujuan memberikan pemahaman tentang struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan, dan tanggung jawab Help Desk. Pembahasan dimulai dari posisi Help Desk di struktur organisasi TI, ruang lingkup pekerjaan Help Desk, dan tanggung jawab Help Desk. Pembahasan materi juga mencakup teknik komunikasi yang baik dengan pengguna karena staf Help Desk langsung berhubungan dengan pengguna.
Pelatihan ini juga berisi tentang pembuatan SOP (Standard Operating Procedure) dan dokumen kerja lainnya untuk kegiatan pelayanan Help Desk bagi pengguna.
Pelatihan CDCP bertujuan untuk menunjukkan komponen utama dari sebuah Data Center, mencakup aspek kunci seperti tenaga listrik, pendinginan, keamanan, pengkabelan, keselamatan, dan lainnya untuk memastikan tercapainya high-availability Data Center.
Pelatihan CDCP juga memberikan pengarahan mengenai pengoperasian dan perawatan Data Center.
