Cross Selling dan Up Selling Produk BPR
Cross Selling dan Up Selling Produk BPR
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta, khususnya tim pemasaran, frontliner, dan relationship officer BPR, dengan kemampuan strategis dalam melakukan cross selling dan up selling produk secara efektif. Fokus utama adalah meningkatkan pendapatan, memperluas portofolio nasabah, dan membangun loyalitas melalui pemahaman kebutuhan nasabah, segmentasi pasar, dan teknik komunikasi yang persuasif namun sesuai prinsip kehati-hatian perbankan. Peserta akan mempelajari pendekatan berbasis data untuk mengenali peluang penjualan tambahan, menyusun strategi penawaran yang tepat, dan memanfaatkan digital channel untuk meningkatkan efektivitas. Pelatihan ini membekali peserta kemampuan merancang kampanye cross selling dan up selling yang kompleks dan terukur, dengan tetap mematuhi regulasi OJK, prinsip prudential banking, dan etika penjualan perbankan.
Tujuan
Menguasai konsep dan teknik cross selling dan up selling produk BPR Meningkatkan kemampuan analisis kebutuhan nasabah untuk strategi penjualan Memahami segmentasi pasar dan profil nasabah secara mendalam Mengoptimalkan pendapatan bank melalui strategi penjualan berbasis data Memastikan praktik penjualan tetap sesuai regulasi OJK dan etika perbankan Memperkuat loyalitas nasabah melalui pendekatan consultative selling
Materi
- Konsep dan Strategi Cross Selling & Up Selling
Definisi, tujuan, dan manfaat bagi BPR Perbedaan cross selling dan up selling Hubungan strategi penjualan dengan revenue growth dan retention
- Analisis Profil dan Kebutuhan Nasabah
Segmentasi nasabah: individu, usaha mikro, kecil, menengah Analisis perilaku transaksi dan histori produk nasabah Identifikasi kebutuhan finansial dan peluang penjualan tambahan
- Teknik Penjualan Efektif
Consultative selling dan relationship management Strategi pitching produk tambahan secara persuasif Teknik negosiasi dan overcoming objection
- Strategi Produk dan Penawaran
Penentuan bundling produk dan paket layanan Penyesuaian penawaran dengan profil risiko nasabah Timing dan channel yang tepat untuk cross selling dan up selling
- Digitalisasi dan Data-Driven Selling
Pemanfaatan CRM, core banking, dan data analytics Automasi kampanye penawaran melalui digital channel Monitoring efektivitas penjualan berbasis data
- Kepatuhan dan Etika Penjualan
Regulasi OJK terkait penjualan produk bank Prinsip kehati-hatian dan perlindungan konsumen Audit internal dan pengawasan penjualan untuk mencegah risiko reputasi
- Monitoring, Evaluasi, dan Continuous Improvement
KPI dan metrik performa cross selling dan up selling Feedback loop dan perbaikan strategi penjualan Studi kasus sukses dan kegagalan penjualan produk BPR Roadmap pengembangan kemampuan penjualan berbasis data
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)