Manajemen Komunikasi Krisis Perbankan
Manajemen Komunikasi Krisis Perbankan
Deskripsi
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali profesional perbankan dengan kemampuan menangani komunikasi saat terjadi krisis yang berdampak pada reputasi, kepercayaan nasabah, dan kepatuhan regulator. Peserta akan memahami prinsip-prinsip komunikasi krisis, tahapan penanganan isu sensitif, dan peran Corporate Secretary atau unit komunikasi dalam meminimalkan risiko reputasi dan finansial bagi bank. Materi menekankan integrasi komunikasi krisis ke dalam tata kelola bank yang kuat dan prosedur internal yang sesuai dengan regulasi OJK. Selain itu, pelatihan memberikan wawasan praktis untuk merancang protokol krisis, mengelola pesan strategis, menyiapkan tim tanggap darurat komunikasi, dan menghadapi media atau publik secara profesional. Peserta akan belajar bagaimana mengubah potensi krisis menjadi kesempatan untuk memperkuat transparansi, integritas, dan kepercayaan pemangku kepentingan melalui komunikasi yang tepat, cepat, dan terstruktur.
Tujuan
Memahami prinsip, tujuan, dan strategi komunikasi krisis di perbankan Mampu merancang rencana komunikasi krisis yang efektif dan berbasis risiko Mengidentifikasi potensi krisis dan dampaknya terhadap bank Memperkuat keterampilan penyampaian pesan kepada regulator, nasabah, dan publik Menangani media dan isu sensitif secara profesional Membangun sistem evaluasi dan pembelajaran berkelanjutan dari setiap krisis
Materi
- Konsep Dasar Crisis Communication
Definisi krisis dan komunikasi krisis Jenis krisis yang sering terjadi di bank: operasional, reputasi, finansial, IT Dampak krisis terhadap kepercayaan nasabah dan stakeholder
- Framework dan Prinsip Komunikasi Krisis
Prinsip transparansi, kecepatan, akurasi, dan konsistensi Integrasi komunikasi krisis dengan tata kelola dan GCG Peran Corporate Secretary dan unit komunikasi dalam krisis
- Identifikasi dan Analisis Risiko Krisis
Pemetaan potensi krisis berdasarkan risiko strategis dan operasional Prioritas komunikasi berdasarkan dampak dan urgensi Early warning system dan monitoring isu
- Perencanaan dan Protokol Komunikasi Krisis
Penyusunan rencana komunikasi krisis (Crisis Communication Plan) Struktur tim krisis: koordinator, juru bicara, media officer Alur persetujuan pesan dan dokumentasi komunikasi
- Penyampaian Pesan Strategis
Menyiapkan key message untuk stakeholder internal dan eksternal Bahasa yang jelas, faktual, dan bertanggung jawab Penyesuaian pesan untuk regulator, media, nasabah, dan investor
- Manajemen Media dan Hubungan Publik
Strategi menghadapi media selama krisis Media briefing, press release, dan social media management Monitoring dan evaluasi respons publik
- Komunikasi dengan Regulator dan Pemangku Kepentingan
Pelaporan insidentil dan keterbukaan informasi sesuai OJK Koordinasi dengan otoritas terkait untuk mitigasi risiko Penyampaian informasi yang akurat dan tepat waktu
- Penanganan Isu Sensitif dan Konflik
Strategi mitigasi rumor dan hoaks Penanganan kritik, keluhan, dan opini publik negatif Perlindungan reputasi dan pemulihan kepercayaan
- Evaluasi dan Pembelajaran Pasca-Krisis
Analisis efektivitas komunikasi selama krisis Dokumentasi pembelajaran dan perbaikan protokol Continuous improvement dalam manajemen komunikasi krisis
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)