Pengembangan Jasa Layanan Bank Berbasis Fee
Pengembangan Jasa Layanan Bank Berbasis Fee
Deskripsi
Pelatihan Pengembangan Jasa Layanan Bank Berbasis Fee dirancang untuk memberikan pemahaman strategis dan operasional mengenai pengelolaan serta pengembangan layanan perbankan yang menghasilkan pendapatan berbasis biaya (fee based income). Pelatihan ini menekankan pentingnya diversifikasi sumber pendapatan bank di luar pendapatan bunga, melalui optimalisasi produk jasa, peningkatan aktivitas transaksi, dan pemanfaatan teknologi perbankan. Peserta akan mempelajari pendekatan terintegrasi dalam merancang, mengelola, dan mengembangkan jasa layanan bank yang bernilai tambah tinggi, berorientasi pada kebutuhan nasabah, dan sesuai dengan prinsip kehati-hatian serta regulasi perbankan. Dengan pendekatan analitis dan aplikatif, pelatihan ini mendorong kemampuan peserta dalam meningkatkan kontribusi fee based income secara berkelanjutan sekaligus menjaga kualitas layanan dan reputasi bank.
Tujuan
Memahami konsep dan peran strategis fee based income dalam perbankan Menguasai jenis dan karakteristik jasa layanan bank berbasis fee Mampu merancang strategi pengembangan layanan jasa yang bernilai tambah Memahami manajemen risiko dan kepatuhan produk jasa bank Meningkatkan kemampuan implementasi dan monitoring kinerja layanan jasa
Materi
- Konsep Dasar Fee Based Income
Pengertian dan karakteristik pendapatan berbasis fee Peran fee based income dalam diversifikasi pendapatan bank Hubungan fee income dengan stabilitas dan profitabilitas Prinsip kehati-hatian dan tata kelola layanan jasa
- Jenis Jasa Layanan Bank Berbasis Fee
Jasa transaksi: transfer, kliring, RTGS, dan pembayaran Jasa trade finance dan layanan internasional Jasa cash management dan layanan korporasi Jasa digital banking dan layanan berbasis teknologi
- Analisis Kebutuhan dan Perilaku Nasabah
Segmentasi nasabah ritel, UMKM, dan korporasi Pola transaksi dan value chain nasabah Identifikasi kebutuhan layanan dan peluang fee Analisis willingness to pay dan value proposition
- Strategi Pengembangan Produk dan Layanan
Desain produk jasa berbasis kebutuhan nasabah Penentuan struktur biaya dan pricing layanan Bundling layanan dan cross selling Diferensiasi layanan untuk keunggulan kompetitif
- Optimalisasi Transaksi dan Digital Channel
Peningkatan volume transaksi sebagai sumber fee Peran electronic banking dan payment system Integrasi ekosistem digital dan open banking Pemanfaatan data analytics untuk peningkatan layanan
- Manajemen Risiko dan Kepatuhan Layanan Jasa
Risiko operasional dan sistem layanan Risiko hukum, reputasi, dan perlindungan konsumen Kepatuhan terhadap regulasi OJK dan BI Pengendalian internal dan quality assurance layanan
- Implementasi dan Operasional Layanan
Proses end-to-end layanan jasa bank Peran frontliner, operasional, dan teknologi Standar layanan dan service level agreement (SLA) Pengelolaan keluhan dan peningkatan kualitas layanan
- Monitoring dan Evaluasi Kinerja Fee Based Income
Penetapan target dan KPI layanan jasa Analisis kontribusi fee terhadap pendapatan bank Monitoring tren transaksi dan pendapatan Evaluasi dan pengembangan layanan berkelanjutan
- Studi Kasus dan Best Practices
Benchmark pengembangan fee based income bank nasional dan global Analisis keberhasilan dan kegagalan layanan jasa Simulasi perancangan produk layanan berbasis fee Rekomendasi implementatif untuk peningkatan pendapatan jasa
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)