Strategi dan Praktik Manajemen Komunikasi Stakeholder
Strategi dan Praktik Manajemen Komunikasi Stakeholder
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan pemahaman mendalam mengenai manajemen komunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder) yang strategis, termasuk nasabah, regulator, investor, media, dan masyarakat umum. Peserta akan memahami prinsip komunikasi efektif, pengelolaan ekspektasi, serta strategi mitigasi risiko reputasi dan kepatuhan melalui pendekatan komunikasi yang terstruktur dan profesional. Selain teori, pelatihan menitikberatkan pada implementasi praktis, mulai dari identifikasi stakeholder, penyusunan rencana komunikasi, hingga evaluasi efektivitas komunikasi yang mendukung tujuan bisnis bank dan kepatuhan terhadap regulasi. Peserta juga akan dibekali kemampuan untuk menghadapi isu sensitif dan krisis, sehingga bank mampu mempertahankan kepercayaan publik dan kredibilitas di tengah dinamika industri yang cepat berubah.
Tujuan
Memahami peran strategis komunikasi stakeholder dalam perbankan Mengidentifikasi dan memetakan stakeholder internal dan eksternal Menguasai strategi komunikasi yang efektif dan berbasis risiko Mampu menyusun rencana komunikasi yang terstruktur dan konsisten Meminimalkan risiko reputasi dan kepatuhan melalui pengelolaan komunikasi Menghadapi isu krisis dan situasi sensitif dengan tepat dan profesional
Materi
- Konsep Dasar Stakeholder Management
Definisi stakeholder internal dan eksternal Pentingnya komunikasi dalam tata kelola bank dan GCG Hubungan komunikasi dengan reputasi, kepercayaan, dan kepatuhan
- Identifikasi dan Pemetaan Stakeholder
Klasifikasi stakeholder: regulator, investor, nasabah, media, komunitas Analisis kebutuhan, ekspektasi, dan pengaruh masing-masing stakeholder Penentuan prioritas komunikasi berdasarkan dampak dan urgensi
- Strategi Komunikasi Stakeholder
Prinsip komunikasi yang jelas, konsisten, dan berbasis fakta Penggunaan channel komunikasi yang tepat Penyesuaian gaya komunikasi untuk masing-masing stakeholder Integrasi komunikasi dengan kebijakan bank dan peraturan OJK
- Penyusunan Rencana Komunikasi
Tujuan komunikasi dan target yang ingin dicapai Pesan kunci dan narasi strategis Penjadwalan komunikasi rutin dan insidentil Koordinasi antar divisi dan otorisasi pesan
- Komunikasi Regulator dan Kepatuhan
Penyampaian laporan dan informasi kepada OJK, BI, dan lembaga terkait Transparansi dalam pelaporan keuangan dan risiko Penanganan permintaan informasi regulator secara akurat dan tepat waktu
- Komunikasi Investor dan Publik
Penyampaian informasi kinerja dan strategi bisnis Annual report, investor briefing, dan keterbukaan informasi Manajemen ekspektasi dan hubungan berkelanjutan
- Komunikasi dengan Nasabah dan Media
Edukasi nasabah dan transparansi produk Penanganan pertanyaan, keluhan, dan isu reputasi Strategi media engagement dan social media monitoring
- Manajemen Krisis dan Isu Sensitif
Identifikasi potensi krisis komunikasi Proses komunikasi krisis dan tim tanggap darurat Penanganan media dan publik saat isu sensitif Evaluasi pasca-krisis dan pembelajaran
- Monitoring, Evaluasi, dan Continuous Improvement
Indikator efektivitas komunikasi (feedback, engagement, kepuasan) Audit komunikasi dan review strategi Perbaikan berkelanjutan untuk menjaga kepercayaan dan reputasi
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)