Relationship Management untuk Nasabah Prioritas

Relationship Management untuk Nasabah Prioritas

Relationship Management untuk Nasabah Prioritas

9 – 10 Februari 2026 Bandung Hotel Noor

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan, khususnya relationship manager dan frontliner senior, dengan kemampuan strategis dalam membangun dan mengelola hubungan dengan nasabah prioritas. Peserta akan memahami karakteristik, kebutuhan, dan ekspektasi nasabah high-net-worth (HNW) dan ultra-high-net-worth (UHNW), serta bagaimana menyesuaikan pendekatan layanan agar meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan nilai bisnis jangka panjang. Selain itu, pelatihan menekankan integrasi antara strategi engagement, cross-selling, advisory service, dan penggunaan data analytics untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru. Peserta akan mampu menyusun strategi manajemen hubungan yang personalized, proaktif dalam mitigasi risiko, serta mengoptimalkan pengalaman nasabah prioritas melalui layanan premium yang efisien, profesional, dan compliant.

Tujuan

Memahami profil dan ekspektasi nasabah prioritas HNW/UHNW Menguasai teknik relationship management berbasis personalized service Mampu mengidentifikasi peluang cross-selling dan advisory service Menggunakan data analytics untuk meningkatkan engagement dan retention Menyusun strategi manajemen risiko dan kepatuhan dalam layanan premium Meningkatkan nilai bisnis jangka panjang melalui loyalty dan trust Memahami etika, profesionalisme, dan standar layanan nasabah prioritas

Materi

  • Profil Nasabah Prioritas

Karakteristik HNW dan UHNW: finansial, perilaku, preferensi Segmentasi nasabah prioritas dan strategi pendekatan Ekspektasi layanan premium: personalisasi, kecepatan, eksklusivitas Analisis kebutuhan wealth management dan banking services

  • Prinsip Relationship Management

Consultative approach dan personalized advisory Active listening dan kebutuhan nasabah sebagai basis keputusan Building trust, credibility, dan reputasi relationship manager Strategi komunikasi: formal, informal, dan digital touchpoints

  • Strategi Cross-Selling dan Advisory

Identifikasi peluang produk tabungan, deposito, investasi, dan kredit Tailored solutions: wealth planning, investment advisory, dan estate planning Teknik persuasive selling tanpa mengorbankan etika Monitoring portfolio dan review periodik untuk retention

  • Data Analytics untuk Engagement

Dashboard monitoring aktivitas nasabah dan produk yang digunakan Analisis perilaku dan preferensi untuk meningkatkan personalisasi Predictive analytics untuk kebutuhan produk di masa depan Tracking KPI: NPS, engagement rate, dan revenue per client

  • Manajemen Risiko dan Kepatuhan

Risiko operasional: transaksi, fraud, dan reputasi nasabah Compliance dengan regulasi OJK dan internal bank Confidentiality dan privacy management untuk nasabah prioritas Escalation process dan handling dispute dengan profesional

  • Strategi Retention dan Loyalitas

Program loyalty dan eksklusif event untuk HNW/UHNW Personalized communication dan advisory updates Early warning system untuk churn management Evaluasi efektivitas relationship management

  • Etika dan Profesionalisme

Code of conduct untuk frontliner dan relationship manager Conflict of interest dan mitigasi risiko reputasi Maintaining transparency dan integrity dalam advisory Benchmark best practices layanan nasabah prioritas

Metode

Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test

Fasilitas

Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)

Kembali ke Layanan