Peningkatan Kualitas Layanan Produk Dana dan Jasa

Peningkatan Kualitas Layanan Produk Dana dan Jasa

Peningkatan Kualitas Layanan Produk Dana dan Jasa

9 – 10 Januari 2026 Malang Hotel Ibis Style

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan operasional mengenai peningkatan kualitas layanan produk dana dan jasa bank. Peserta akan mempelajari bagaimana kualitas layanan yang unggul berperan langsung dalam meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan pertumbuhan dana serta pendapatan jasa bank, baik pada layanan konvensional maupun digital. Pelatihan ini menekankan integrasi antara pemahaman produk, perilaku nasabah, standar layanan, dan pengendalian risiko operasional. Peserta akan dilatih untuk mengidentifikasi celah layanan, meningkatkan pengalaman nasabah secara konsisten, serta mengelola kualitas layanan produk dana dan jasa bank agar selaras dengan strategi bisnis dan kepatuhan perbankan.

Tujuan

Memahami peran kualitas layanan dalam pengelolaan produk dana dan jasa bank Menguasai teknik peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan Meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi nasabah Mengelola layanan produk dana dan jasa secara konsisten dan terstandar Mengidentifikasi dan memitigasi risiko operasional layanan Mendukung pertumbuhan dana dan fee based income bank

Materi

  • Konsep Kualitas Layanan Produk Dana dan Jasa Bank

Definisi kualitas layanan dalam perbankan Hubungan kualitas layanan dengan loyalitas dan profitabilitas Karakteristik layanan produk dana dan jasa bank Tantangan layanan di era digital banking

  • Pemahaman Produk Dana dan Jasa Bank

Produk dana: giro, tabungan, deposito Produk jasa: transfer, pembayaran, layanan transaksi Nilai tambah dan fitur utama produk Risiko dan kewajiban layanan pada setiap produk

  • Perilaku dan Ekspektasi Nasabah

Segmentasi nasabah dan kebutuhan layanan Faktor pembentuk kepuasan dan kepercayaan Perubahan perilaku nasabah akibat digitalisasi Pengelolaan ekspektasi nasabah

  • Standar Layanan dan Service Excellence

Standar layanan front-office dan back-office Service level agreement (SLA) produk dana dan jasa Konsistensi layanan lintas channel Budaya layanan prima dalam organisasi

  • Peningkatan Customer Experience (CX)

Customer journey produk dana dan jasa Identifikasi pain point layanan Desain pengalaman nasabah yang unggul Pengukuran kepuasan dan pengalaman nasabah

  • Manajemen Keluhan dan Pemulihan Layanan

Penanganan keluhan secara efektif dan empatik Root cause analysis atas masalah layanan Service recovery dan pencegahan berulang Pemanfaatan feedback untuk perbaikan layanan

  • Pengendalian Risiko Operasional Layanan

Risiko kesalahan transaksi dan layanan Pengendalian internal proses layanan Kepatuhan terhadap kebijakan dan regulasi Audit dan monitoring kualitas layanan

  • Pemanfaatan Teknologi untuk Kualitas Layanan

Digital channel dan self-service banking Automasi proses layanan Monitoring layanan berbasis sistem dan data Keamanan dan keandalan layanan digital

  • Pengukuran Kinerja Layanan Produk Dana dan Jasa

Key Performance Indicator (KPI) layanan Pengukuran SLA dan kualitas layanan Analisis kinerja dan benchmarking Pelaporan kinerja layanan kepada manajemen

  • Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Berkelanjutan

Continuous improvement layanan Pengembangan kompetensi SDM layanan Integrasi kualitas layanan dengan strategi bisnis Membangun budaya layanan berorientasi nasabah

Metode

Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test

Fasilitas

Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)

Kembali ke Layanan