Manajemen Operasional & Layanan Umum Perbankan
Manajemen Operasional & Layanan Umum Perbankan
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan pemahaman menyeluruh mengenai pengelolaan operasional dan layanan umum sebagai tulang punggung keberlangsungan bisnis bank. Peserta akan mempelajari bagaimana proses operasional, layanan pendukung, dan fungsi back-office berperan penting dalam menjaga kelancaran transaksi, kualitas layanan, efisiensi biaya, serta kepatuhan terhadap regulasi dan standar internal bank. Selain itu, pelatihan menekankan integrasi antara pengendalian operasional, manajemen risiko, kualitas layanan, dan pemanfaatan teknologi. Peserta akan mampu merancang dan mengelola proses operasional yang efektif, menerapkan standar layanan yang konsisten di seluruh jaringan bank, serta meningkatkan produktivitas dan kepuasan nasabah melalui pengelolaan layanan umum yang profesional dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan.
Tujuan
Memahami peran strategis manajemen operasional dan layanan umum perbankan Mengelola proses operasional bank secara efisien dan terkendali Menjaga kualitas layanan dan kepuasan nasabah Mengidentifikasi dan mengelola risiko operasional dan kepatuhan Mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya dan pengendalian biaya Mengintegrasikan teknologi dalam pengelolaan operasional Mendorong continuous improvement dan service excellence
Materi
- Konsep Dasar Manajemen Operasional Perbankan
Ruang lingkup operasional dan layanan umum bank Hubungan operasional dengan strategi dan kinerja bank Prinsip efisiensi, efektivitas, dan pengendalian internal Standar dan praktik terbaik operasional perbankan
- Pengelolaan Proses Operasional Bank
End-to-end process management transaksi perbankan Standarisasi SOP operasional dan layanan Pengendalian dokumen dan administrasi Koordinasi front office, back office, dan unit pendukung
- Manajemen Layanan Umum
Pengelolaan fasilitas dan layanan pendukung operasional Layanan keamanan, kebersihan, dan logistik Pengelolaan arsip dan dokumen bank Vendor management dan pengawasan SLA
- Manajemen Risiko Operasional
Identifikasi risiko operasional dan layanan umum Pengendalian risiko fraud, kesalahan proses, dan gangguan layanan Incident management dan escalation process Business continuity dan disaster recovery
- Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah
Service level management dan standar layanan Pengukuran kualitas layanan dan handling keluhan Service recovery dan continuous service improvement Budaya layanan dan peran SDM operasional
- Pengendalian Biaya dan Efisiensi
Budgeting dan cost control operasional Analisis produktivitas dan utilisasi sumber daya Efisiensi proses dan lean operation Optimalisasi jaringan dan layanan pendukung
- Teknologi dan Digitalisasi Operasional
Pemanfaatan sistem operasional dan workflow automation Monitoring operasional berbasis dashboard dan KPI Digital document management dan reporting Strategi transformasi dan continuous improvement operasional
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)