Manajemen Administrasi dan Layanan Umum Perbankan
Manajemen Administrasi dan Layanan Umum Perbankan
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai manajemen administrasi dan layanan umum dalam operasional perbankan. Peserta akan mempelajari bagaimana proses administrasi dan layanan internal yang efisien dapat mendukung kualitas pelayanan nasabah, kepatuhan terhadap regulasi, dan pengendalian risiko operasional bank. Pelatihan ini menekankan keterpaduan antara prosedur administrasi, manajemen dokumen, layanan internal, serta koordinasi antar unit. Peserta akan memperoleh kemampuan untuk merancang, mengelola, dan memonitor administrasi serta layanan bank secara sistematis sehingga mendukung produktivitas, kepatuhan, dan kepuasan nasabah secara optimal.
Tujuan
Memahami prinsip manajemen administrasi dan layanan umum bank Mampu mengelola dokumen dan arsip perbankan secara efisien Meningkatkan kualitas layanan internal dan eksternal Memahami prosedur operasional untuk mendukung kepatuhan Mengoptimalkan koordinasi antar unit untuk efektivitas kerja Mengurangi risiko kesalahan administrasi dan layanan
Materi
- Konsep Manajemen Administrasi dan Layanan Bank
Peran administrasi dan layanan umum dalam operasional bank Hubungan administrasi dengan manajemen risiko dan kepatuhan Keterkaitan administrasi dengan kepuasan nasabah Prinsip efisiensi, akurasi, dan standar operasional
- Struktur dan Fungsi Unit Administrasi dan Layanan Umum
Organisasi dan tanggung jawab unit administrasi Fungsi layanan umum (support services) Koordinasi antar unit front-office dan back-office Peran administrasi dalam mendukung manajemen risiko
- Pengelolaan Dokumen dan Arsip Bank
Standar pengelolaan dokumen internal dan nasabah Sistem penyimpanan, klasifikasi, dan retrieval Kepatuhan terhadap regulasi dokumentasi Pengendalian akses dan keamanan dokumen
- Prosedur Administrasi Operasional
Alur kerja administrasi kredit, simpanan, dan transaksi Verifikasi dan validasi dokumen internal Checklist dan standar operasional prosedur Pengendalian kesalahan dan duplikasi administrasi
- Manajemen Layanan Internal Bank
Layanan pendukung operasional cabang dan kantor pusat Sistem dan proses permintaan internal (office support) Pemeliharaan aset dan fasilitas kantor Optimalisasi workflow internal
- Manajemen Layanan Eksternal dan Nasabah
Standar pelayanan front-office dan back-office Penanganan permintaan, keluhan, dan feedback nasabah Layanan digital dan self-service banking Peningkatan kepuasan dan pengalaman nasabah
- Pengendalian Risiko Administrasi dan Layanan
Risiko kesalahan data, fraud, dan operational loss Mekanisme review dan approval Audit internal administrasi dan layanan Penerapan prinsip 3 lines of defense
- Pemanfaatan Teknologi dalam Administrasi dan Layanan
Digitalisasi dokumen dan workflow Monitoring layanan menggunakan sistem ERP atau core banking Automasi proses rutin dan reporting Pemanfaatan data analytics untuk pengambilan keputusan
- Evaluasi Kinerja Administrasi dan Layanan
Key Performance Indicator (KPI) unit administrasi dan layanan Evaluasi kualitas layanan internal dan eksternal Feedback loop untuk continuous improvement Benchmarking dan best practice industri
- Strategi Peningkatan Efisiensi dan Kualitas Layanan
Optimalisasi proses dan prosedur Training dan pengembangan SDM administrasi dan layanan Penerapan budaya layanan prima dan kepatuhan Continuous improvement untuk administrasi dan layanan bank
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)