Crisis Communication & Public Speaking Skill
Crisis Communication & Public Speaking Skill
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali profesional perbankan dengan kemampuan komunikasi efektif dan public speaking yang strategis dalam situasi krisis. Peserta akan mempelajari cara menyampaikan informasi kritis secara tepat, menjaga reputasi bank, dan memengaruhi persepsi publik, regulator, maupun nasabah. Fokus pelatihan adalah membangun kepercayaan melalui pesan yang jelas, persuasif, dan berbasis fakta dalam kondisi tekanan tinggi, sehingga keputusan dan tindakan pihak terkait dapat diarahkan dengan efektif. Pelatihan ini mengintegrasikan teori komunikasi krisis, teknik public speaking profesional, dan praktik simulasi nyata di industri perbankan. Peserta akan dibekali keterampilan menyusun pesan krisis, menghadapi pertanyaan sulit, mengelola media dan audiens, serta memproyeksikan kredibilitas dan ketenangan. Dengan pendekatan ini, bank dapat meminimalkan dampak negatif krisis dan memastikan komunikasi tetap konsisten, akurat, dan berdampak positif terhadap reputasi institusi.
Tujuan
Memahami prinsip dan strategi komunikasi krisis untuk bank Menguasai teknik public speaking yang efektif dalam kondisi tekanan tinggi Mampu menyusun pesan krisis yang jelas, persuasif, dan berbasis fakta Meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan dalam komunikasi publik dan internal Mengelola interaksi dengan media, regulator, dan nasabah secara profesional
Materi
A. Dasar-dasar Crisis Communication Definisi krisis dan dampaknya terhadap bank Prinsip komunikasi krisis: cepat, akurat, transparan Peran komunikasi dalam mitigasi risiko reputasi B. Strategi Penyusunan Pesan Krisis Menentukan objective dan key message Menyederhanakan isu kompleks menjadi pesan yang mudah dipahami Framework komunikasi krisis: inform, reassure, act C. Public Speaking dalam Kondisi Krisis Teknik penguasaan suara, bahasa tubuh, dan intonasi Strategi menghadapi audiens yang tegang atau kritis Membangun ketenangan, kredibilitas, dan authority D. Media Handling dan Stakeholder Communication Interaksi efektif dengan media cetak, elektronik, dan digital Teknik menjawab pertanyaan sulit dan mengelola interupsi Komunikasi dengan regulator, investor, dan nasabah E. Storytelling dan Visualisasi Data Menyampaikan data dan fakta secara persuasif Pemanfaatan visual untuk memperkuat pesan Menghubungkan fakta dengan narasi yang meyakinkan F. Simulasi Krisis dan Role Play Latihan menghadapi skenario krisis nyata di bank Feedback langsung terkait pesan, delivery, dan pengaruh Evaluasi kinerja komunikasi dan strategi perbaikan G. Continuous Improvement dan Post-Crisis Review Analisis efektivitas komunikasi setelah krisis Perbaikan proses dan persiapan krisis berikutnya Dokumentasi lessons learned untuk reputasi jangka panjang
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 3 peserta)