Strategi Penjualan Produk Dana Bank untuk Frontliner
Strategi Penjualan Produk Dana Bank untuk Frontliner
Deskripsi
Pelatihan ini dirancang untuk membekali frontliner bank dengan kemampuan strategis dalam menjual produk dana, termasuk tabungan, deposito, giro, dan produk investasi bank lainnya. Peserta akan memahami karakteristik nasabah, segmentasi pasar, serta psikologi pelanggan yang berbeda, sehingga mampu menyesuaikan pendekatan penjualan dengan kebutuhan dan profil nasabah secara efektif. Pelatihan menekankan kombinasi antara pengetahuan produk, teknik komunikasi persuasif, dan pendekatan konsultatif dalam menghadapi nasabah. Selain itu, pelatihan ini membahas strategi penjualan berbasis data dan digital, termasuk pemanfaatan CRM, cross-selling, upselling, dan monitoring pipeline penjualan untuk mencapai target. Frontliner akan dibekali kemampuan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, mengidentifikasi peluang penjualan, serta menyusun rencana aksi penjualan yang terukur dan berorientasi pada kepuasan nasabah serta profitabilitas bank.
Tujuan
Memahami karakteristik dan kebutuhan nasabah produk dana Menguasai keunggulan produk dana bank dan value proposition Menguasai teknik penjualan consultative selling dan persuasive communication Mampu melakukan cross-selling dan upselling secara efektif Menggunakan data dan CRM untuk meningkatkan konversi penjualan Mampu menyusun strategi dan rencana aksi penjualan yang terukur Membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas nasabah
Materi
- Pengenalan Produk Dana Bank
Tabungan, giro, deposito, dan produk investasi bank Fitur, manfaat, dan keunggulan kompetitif produk Segmentasi produk untuk target nasabah berbeda Regulasi terkait produk dana
- Profil dan Psikologi Nasabah
Tipe nasabah dan karakteristik preferensi keuangan Analisis kebutuhan dan tujuan finansial nasabah Teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan nasabah Identifikasi red flags dan peluang penjualan
- Teknik Penjualan Efektif
Consultative selling: mengenal nasabah sebelum menawarkan produk Persuasive communication dan storytelling untuk menjual produk dana Handling objection dan closing secara profesional Strategi follow-up untuk meningkatkan conversion rate
- Cross-Selling dan Upselling
Identifikasi peluang produk tambahan sesuai kebutuhan nasabah Teknik bundle produk dan paket value-added Strategi upselling deposito, tabungan premium, dan investasi Monitoring pipeline penjualan dan evaluasi efektivitas
- Pemanfaatan Data dan CRM
Menggunakan CRM untuk manajemen nasabah dan segmentasi Analisis data historis transaksi untuk peluang penjualan Monitoring KPI dan reporting aktivitas penjualan Strategi digital engagement untuk meningkatkan conversion
- Strategi dan Rencana Aksi Penjualan
Menyusun action plan penjualan harian, mingguan, dan bulanan Goal setting berbasis target dan segmentasi nasabah Tracking hasil penjualan dan evaluasi performa Strategi retention untuk membangun loyalitas jangka panjang
- Etika dan Profesionalisme dalam Penjualan
Memahami regulasi dan kepatuhan dalam penjualan produk dana Menjaga transparansi, kejujuran, dan kepentingan nasabah Membangun trust dan relationship management Pendekatan etis untuk cross-selling dan upselling
Metode
Pre-test Presentation Discussion Case study Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Certificate Souvenir 2x Coffee Break, 1x Lunch PRICE (Running dengan kuota minimal 5 peserta)