Dealing with difficult people merupakan bagian dari tugas sekretaris yang mau tidak mau atau suka tidak suka harus dinikmati. Dalam melayani tamu kita tidak dapat berharap bertemu dengan orang yang selalu sejalan dengan kita atau yang menyenangkan kita. Tidak jarang kita berhadapan dengan orang yang agak marah atau emosional, para sekretaris harus punya trik dan taktik khusus. Oleh karena perusahaan saat ini berorientasi kepada pelanggan (ekternal dan internal) maka para sekretaris harus tetap siap melayani kebutuhan dan keinginan pelanggan hingga mereka senang. Melalui pelatihan ini para peserta diberikan trik-trik dan taktik-taktik yang khusus digunakan untuk menghadapi orang-orang yang cenderung arogan atau bahkan pasif, diktator, orang-orang yang suka komplain, atau orang-orang yang tidak fleksibel atau kaku serta orang-orang yang sedang marah.