Operasional & Layanan: Pembukaan Jaringan Kantor di Mall

08-09 Juni 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling

Deskripsi

Pelatihan ini diselenggarakan untuk membekali tim dengan pemahaman menyeluruh terkait operasional, pelayanan, dan standar kerja di jaringan kantor baru yang akan dibuka di area Mall. Lingkungan Mall memiliki karakteristik dan tantangan tersendiri, sehingga pelatihan difokuskan pada kesiapan menghadapi dinamika pengunjung, pelayanan cepat, serta citra brand yang kuat di ruang publik.

Tujuan

Menyiapkan tim agar memahami operasional kantor cabang di area Mall.
Meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan di lingkungan publik yang dinamis.
Membentuk sikap profesional, responsif, dan representatif terhadap brand perusahaan.
Mempersiapkan simulasi aktivitas harian dan penanganan situasi khusus.
Menyatukan pemahaman tim terhadap tujuan strategis pembukaan jaringan di Mall.

Materi

Pengenalan Kantor Baru & Strategi Ekspansi

Latar belakang pembukaan kantor di Mall
Peran kantor baru dalam jaringan perusahaan
Alur layanan pelanggan
Prosedur pembukaan & penutupan kantor
Pengelolaan dokumen & administrasi

Pelayanan Prima di Area Publik

Komunikasi efektif & ramah
Menangani pertanyaan umum dari pengunjung Mall
Sikap profesional & menjaga citra brand

Simulasi Situasi Lapangan

Latihan menghadapi antrean, komplain, dan interaksi spontan
Penanganan kondisi darurat ringan (listrik, sistem, dll)

Etika dan Penampilan Petugas di Mall

Grooming & dress code
Bahasa tubuh & etika interaksi

Penggunaan Tools dan Sistem Pendukung

Sistem pelayanan digital (jika ada)
Alat bantu kerja & komunikasi internal

Peserta

Divisi Branch Network Management
Divisi Operations
Divisi Business Development
Divisi General Affairs
Divisi Retail Banking

Metode

Pre-test
Presentasi Materi
Diskusi
Studi Kasus
Post-test

Fasilitas

Training Amenities
Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
Sertifikat
Souvenir
2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan