IT Service Management (ITSM) untuk Operational Excellence Perbankan
IT Service Management (ITSM) untuk Operational Excellence Perbankan
Deskripsi
Layanan teknologi informasi memiliki peran strategis dalam mendukung operasional dan kualitas layanan industri perbankan. Seiring meningkatnya penggunaan digital banking dan sistem berbasis teknologi, bank dituntut untuk memastikan layanan TI berjalan efektif, stabil, dan mampu mendukung kebutuhan bisnis secara optimal melalui penerapan IT Service Management (ITSM) yang terstruktur dan terukur.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai implementasi IT Service Management dalam mendukung operational excellence perbankan. Peserta akan mempelajari pengelolaan layanan TI, incident management, problem management, service monitoring, pengukuran kualitas layanan, serta strategi peningkatan efektivitas operasional TI dalam mendukung layanan perbankan modern.
Tujuan
- Memahami konsep dan implementasi IT Service Management
- Memahami pengelolaan layanan TI untuk mendukung operasional bank
- Mengidentifikasi risiko dan gangguan layanan TI
- Meningkatkan efektivitas monitoring dan pengendalian layanan TI
- Mendukung operational excellence dan kualitas layanan perbankan
Materi
Hari 1
- Overview IT Service Management dan ITIL Framework
- Service Strategy dan Service Design
- Incident Management dan Problem Management
- Service Desk dan Monitoring Layanan TI
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Studi Kasus Gangguan Layanan TI Perbankan
Hari 2
- Change Management dan Release Management
- Capacity Management dan Availability Management
- Pengukuran Kinerja dan Service Improvement
- Internal Control pada Operasional TI
- Strategi Operational Excellence berbasis ITSM
- Workshop dan Studi Kasus Implementasi ITSM Perbankan
Peserta
- Divisi Information Technology (IT)
- Divisi IT Service Management (ITSM)
- Divisi Operations
- Divisi Service Management
- Divisi Digital Transformation
Metode
- Pre-test
- Presentasi Materi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Post-test
Fasilitas
- Training Amenities
- Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
- Sertifikat
- Souvenir
- 2x Coffee Break, 1x Lunch