Pengukuran KPI & SLA Divisi Umum yang Selaras dengan Strategi Bank

Pengukuran KPI & SLA Divisi Umum yang Selaras dengan Strategi Bank

Pengukuran KPI & SLA Divisi Umum yang Selaras dengan Strategi Bank

04-05 Mei 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman yang komprehensif mengenai perancangan, pengukuran, dan pengelolaan Key Performance Indicator (KPI) serta Service Level Agreement (SLA) yang efektif dan relevan bagi Divisi Umum di industri perbankan. Dalam lingkungan perbankan yang semakin kompetitif, teregulasi, dan berorientasi pada efisiensi, Divisi Umum dituntut untuk tidak hanya berperan sebagai fungsi pendukung, tetapi juga sebagai kontributor strategis terhadap pencapaian tujuan bank. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana KPI dan SLA dapat dirancang sebagai alat manajemen yang mampu menerjemahkan strategi bank ke dalam target kinerja operasional yang terukur, transparan, dan selaras dengan kebutuhan bisnis serta tata kelola perusahaan.

Selain aspek konseptual, pelatihan ini juga menekankan pentingnya keselarasan antara KPI dan SLA Divisi Umum dengan arah strategis bank, termasuk efisiensi biaya, kualitas layanan internal, manajemen risiko operasional, dan kepatuhan terhadap regulasi. Peserta akan diajak untuk memahami hubungan antara KPI, SLA, dan pengambilan keputusan manajerial, serta bagaimana indikator kinerja yang tepat dapat digunakan untuk mengevaluasi efektivitas pengelolaan fasilitas, aset, pengadaan, dan layanan umum. Dengan pendekatan studi kasus dan diskusi aplikatif, pelatihan ini membantu peserta menghindari penggunaan KPI dan SLA yang bersifat administratif semata, serta mendorong penerapan indikator kinerja yang benar-benar mencerminkan nilai tambah Divisi Umum terhadap kinerja dan keberlanjutan bank.    

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  • Memahami konsep dan fungsi KPI serta SLA dalam pengelolaan kinerja Divisi Umum.
  • Menyelaraskan KPI dan SLA Divisi Umum dengan strategi, sasaran, dan prioritas bank.
  • Menyusun KPI dan SLA yang terukur, relevan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
  • Menggunakan KPI dan SLA sebagai alat monitoring, evaluasi, dan perbaikan kinerja.
  • Mendukung pengambilan keputusan manajerial berbasis kinerja dan data.

Materi

Hari Pertama: Konsep dan Perancangan KPI & SLA Divisi Umum

1. Peran KPI & SLA dalam Manajemen Kinerja Perbankan

  • Hubungan strategi bank, tujuan unit kerja, dan indikator kinerja
  • Posisi Divisi Umum dalam rantai nilai perbankan
  • Tantangan umum dalam pengukuran kinerja fungsi pendukung

2. Konsep Dasar KPI dan SLA

  • Definisi, perbedaan, dan fungsi KPI dan SLA
  • Karakteristik KPI dan SLA yang efektif (SMART & relevance)
  • Risiko penggunaan indikator yang tidak selaras dengan strategi

3. Identifikasi Proses dan Area Kritis Divisi Umum

  • Pengelolaan fasilitas dan aset
  • Pengadaan barang dan jasa
  • Layanan umum dan dukungan operasional internal

4. Perancangan KPI Divisi Umum yang Selaras Strategi Bank

  • Penurunan sasaran strategis menjadi indikator operasional
  • KPI efisiensi biaya, kualitas layanan, dan kepatuhan
  • Penentuan target, baseline, dan ambang batas kinerja

 

Hari Kedua: Implementasi, Monitoring, dan Evaluasi KPI & SLA

5. Perancangan dan Pengelolaan SLA Internal dan dengan Vendor

  • Struktur dan komponen SLA yang efektif
  • Penentuan level layanan dan parameter pengukuran
  • Keterkaitan SLA dengan KPI Divisi Umum

6. Monitoring, Pelaporan, dan Evaluasi Kinerja

  • Mekanisme pengumpulan dan validasi data kinerja
  • Penyusunan laporan KPI & SLA untuk manajemen
  • Analisis deviasi dan akar masalah kinerja

7. Pemanfaatan KPI & SLA untuk Pengambilan Keputusan

  • KPI & SLA sebagai dasar evaluasi vendor dan mitra kerja
  • Penggunaan hasil pengukuran untuk perbaikan proses
  • Keterkaitan KPI & SLA dengan anggaran dan perencanaan kerja

8. Continuous Improvement dan Tata Kelola Kinerja Divisi Umum

  • Review dan penyempurnaan KPI & SLA secara berkala
  • Integrasi KPI & SLA dengan manajemen risiko dan audit
  • Membangun budaya kinerja dan akuntabilitas di Divisi Umum

Peserta

  • Divisi General Affairs
  • Divisi Performance Management
  • Divisi Corporate Planning / Strategic Planning
  • Divisi Human Capital / Human Resources
  • Divisi Business Process Improvement

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat 
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan