Customer Approach untuk Meningkatkan Pelayanan dan Pemasaran Kredit

Customer Approach untuk Meningkatkan Pelayanan dan Pemasaran Kredit

Customer Approach untuk Meningkatkan Pelayanan dan Pemasaran Kredit

01 - 02 July 2026 Jakarta hotel asyana kemayoran

Deskripsi

  • Peserta memiliki pemahaman tentang peranan kredit sebagai bagian aktiva produktif yang memiliki potensi sebagai kredit yang memberikan kontribusi keuntungan
  • Peserta memiliki pemahaman mengenai bauran pemasaran sebagai bagian penting yang harus dilakukan dengan meningkatkan daya saing dengan menciptakan Produk yang menarik, Suku bunga yang bersaing dan dapat dijangkau, Pelayanan yang nyaman dan Promosi penawaran yang memiliki manfaat bagi nasabah, sehingga memiliki nilai tambah yang dapat mendongkrak pemasaran layanan jasa.
  • Peserta mampu memperkirakan strategi dan berbagai kebijakan untuk merespon perkembangan yang akan terjadi dengan menggunakan sumber daya yang kompeten
  • Peserta mampu menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  • Peserta mampu membangun mindset of success dalam bekerja
  • Peserta memiliki pemahaman tentang strategi yang bisa diimplementasikan untuk memperbanyak prospek dengan menggunakan teknik-teknik marketing yang mengesankan.
  • Peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan dan optimalisasi potensinya.

Tujuan

Peserta memiliki pemahaman tentang peranan kredit sebagai bagian aktiva produktif yang memiliki potensi sebagai kredit yang memberikan kontribusi keuntungan Peserta memiliki pemahaman mengenai bauran pemasaran sebagai bagian penting yang harus dilakukan dengan meningkatkan daya saing dengan menciptakan Produk yang menarik, Suku bunga yang bersaing dan dapat dijangkau, Pelayanan yang nyaman dan Promosi penawaran yang memiliki manfaat bagi nasabah, sehingga memiliki nilai tambah yang dapat mendongkrak pemasaran layanan jasa. Peserta mampu memperkirakan strategi dan berbagai kebijakan untuk merespon perkembangan yang akan terjadi dengan menggunakan sumber daya yang kompeten Peserta mampu menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan. Peserta mampu membangun mindset of success dalam bekerja Peserta memiliki pemahaman tentang strategi yang bisa diimplementasikan untuk memperbanyak prospek dengan menggunakan teknik-teknik marketing yang mengesankan. Peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan dan optimalisasi potensinya.

Materi

  1. Memahami Siklus Pemasaran Kredit
  2. Memahami Karakteristik Target Pasar Kredit
  3. Memahami Analisis Pasar Kredit
  4. Memahami Segmentasi Pasar Kredit
  5. Memahami Perilaku Nasabah Kredit
  6. Memahami Bauran Pemasaran Kredit
  7. CSO sebagai salah satu strategi perusahaan
  8. Perilaku Customer Service Oriented 
  9. Customer Service Oriented Enhancement 
  10. Level Kompetensi CSO 
  11. Customer Service dan Company Profit 
  12. Customer Service NLP Approach
  13. Prinsip Persaingan Industri Perbankan dan Posisi Pasar 
  14. Analisa Kebutuhan Nasabah mengenai kredit (Needs Analysis)
  15. Perilaku Konsumen dan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan pengambilan kredit
  16. Konsep Segitiga Profitability, Sustainability dan Risk dari pemberian kredit
  17. Meningkatkan Daya Saing dengan Menggunakan Strategi Pemasaran (Market Intelligent)
  18. Mengenali nasabah yang sulit dari awal
  19. Prinsip 5C untuk meminimalkan risiko kredit macet
  20. Pendekatan nasabah untuk penawaran kredit
  21. Strategi marketing kredit

Peserta

  • Divisi Marketing
  • Divisi Kredit
  • Divisi Sales
  • Divisi Customer Relationship Management (CRM)
  • Divisi Customer Experience
  • Divisi Business Development
  • Divisi Retail Banking

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test 

Fasilitas

• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan