The difference between problem solving and root cause analysis. Memahami tentang penyelesaian masalah dan menganalisa akar permasalahan. Mengapa analisa akar permasalahan yang efektif sangat penting dilakukan Beberapa kesamaan dalam menyelesaikan masalah dan kelemahan2 yang terjadi Lima langkah menganalisa akar sebuah permasalahan Apakah setiap langkah bisa diadaptasi dengan cepat dan cara tersebut bisa untuk diaplikasikan Problem understanding Pemahaman permasalahan Bagaimana memahami langkah antisipasi dan membangun sebuah pondasi untuk kepentingan analisa Beberapa bentuk diagram untuk memperjelas proses Identifying possible cause generation and focusing. Identifikasi penyebab umum dan pemfokusan Mengapa cara ini sangat penting untuk penetrasi yang efektif dari sebuah akar permasalahan Kekuatan brainstorming Mencari sumber lain untuk mencari kemungkinan ide2 Kreatifitas dalam menganalisa Mengurangi daftar melalui teknik penjumlahan kelompok, pengambilan suara, data pembanding dan matrik Pengumpulan data penyebab Menetapkan sasaran dalam menyelesaikan sebuah masalah dengan mengidentifikasikan  kasus2 yang paling mudah Penambahan data dibandingkan pengambilan contoh secara acak; pilihan untuk pengambilan secara acak Lembar pengecekan dan grafik untuk melakukan pengumpulan data Melihat langsung, wawancara dan observasi atau melakukan penguatan data Data analysis Alat untuk memperkuat analisa data Alat untuk menyaring data Alat2 statistik yang dipergunakan untuk menganalisa data Cause and effect analysis Hubungan analisa data dan kasus2 yang terjadi Alat untuk menganalisa kasus dan akibat, mengakomodir kasus dan diagram akibat, diagram struktur, logic tree diagram, diagram matrix, dan 5 WHY’s Kapan harus berhenti menganalisa dan kembali kepada proses menyelesaikan masalah The rest of the problem-solving process. Konklusi penyelesaian masalah Mengidentifikasi dan menyeleksi solusi dengan baik Solusi dan perubahan Mengimplementasikan, menindaklanjuti dan melakukan standarisasi Excellent decision making 7 ciri-ciri keputusan yang excellent Hambatan-hambatan dalam pengambilan keputusan yang effective