Look, Ethics & Manner
Look, Ethics & Manner
Deskripsi
Rendahnya kualitas kesopanan dan tata krama antara insan perusahaan akan menjadi pengganggu yang serius di tempat kerja. Ketidaksopanan di tempat kerja berdampak buruk dan berpotensi menciptakan organisasi dengan stres tinggi. Perilaku kasar di tempat kerja, komentar kasar, mempermalukan di depan umum, intimidasi, berteriak pada satu sama lain, fitnah, bullying, diskriminasi, pelecehan, dendam, benci, serta sikap dan perilaku tidak sopan yang lainnya; pasti akan meningkatkan kecemasan, ketakutan, depresi, stres, absensi, dismotivasi, penurunan kualitas kerja, penurunan kepuasan kerja, penurunan omset bisnis, dan hilangnya kemampuan karyawan untuk memenuhi tujuan kerja mereka. Ketidaksopanan di tempat kerja akan menghambat proses komunikasi dan kolaborasi. Dampaknya, perusahaan tidak akan mendapatkan kualitas kerja yang baik; pelanggan tidak akan mendapatkan kualitas pelayanan yang baik; kepemimpinan sulit mengambil keputusan yang tepat, karena informasi dan data dari karyawan pasti berkualitas rendah; karyawan tidak akan mampu berkontribusi dengan baik, karena stres mencegah mereka untuk berpikir jernih di tempat kerja; dan energi gosip akan menguasai semua dimensi kerja. Selanjutnya, energi negatif akan menciptakan konflik berkepanjangan yang menjauhkan hubungan kerja positif diantara insan perusahaan. Ketidaksopanan di tempat kerja akan menghilangkan loyalitas insan perusahaan kepada perusahaan; akan menghilangkan kemampuan manajer untuk mengelola unit kerja dan tanggung jawabnya dengan produktif; akan menjadikan semua orang di dalam perusahaan menderita secara batin dan fisik; akan menjadikan orang-orang menguras tenaga dan waktu hanya untuk melayani emosional stres diantara satu sama lain; dan akan menjadikan orang-orang tidak produktif, karena menderita oleh stres yang tinggi. Program pelatihan selama dua hari ini akan membangun budaya perilaku kesopanan dan tata krama. Peserta akan diberikan panduan untuk meningkatkan kesadaran agar dapat memiliki perilaku positif yang menciptakan kebaikan, kesopanan, dan tata krama di tempat kerja. Peserta akan diberikan panduan dan kesadaran untuk menciptakan lingkungan kerja dengan sikap yang adil, etis, kasih sayang, peduli, empati, kreatif, produktif, saling menghormati, saling membantu, dan bersaing dengan positif untuk menciptakan keberhasilan organisasi.
Tujuan
Mengelola hubungan interpersonal di internal perusahaan. Membangun kesadaran untuk meningkatkan kesopanan di tempat kerja. Membangun budaya interaksi positif dan menghormati antara karyawan, manajer, pelanggan, dan pemangku kepentingan yang lainnya. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan metode resolusi konflik. Membangun lingkungan kerja yang sehat dan berkualitas untuk mendukung pencapaian kinerja terbaik. Meningkatkan kesadaran untuk mengurangi stres dan mencapai kegembiraan di tempat kerja. Mengembangkan mindset positif untuk menciptakan hubungan kerja yang saling meningkatkan kualitas kerja. Bertanggung jawab untuk menciptakan perilaku sopan santun di tempat kerja.
Materi
SESI 1: KESADARAN UNTUK BERPERILAKU SOPAN DI TEMPAT KERJA Pencerahan dan motivasi tentang tema pelatihan Memahami tujuan pelatihan Dampak negatif dari perilaku tidak sopan Memahami energi sukses dari perilaku sopan dan etis di tempat kerja Cara menangani kepribadian negatif Kerugian perusahaan dan pribadi atas perilaku tidak sopan Keuntungan perusahaan dan pribadi atas perilaku sopan Studi kasus Diskusi dan tanya jawab SESI 2: EFEKTIVITAS ETIKET KERJA DAN MANFAATNYA Niat baik dan kemauan untuk menjadi energi positif di tempat kerja Cara mengekspresikan kebaikan dan sopan santun Menghormati dan menunjukkan respek kepada setiap orang Keterlibatan di semua proses kerja dengan ikhlas dan tulus Menjadi pribadi dengan persepsi dan logika berpikir yang etis Ketidaksopanan adalah biaya yang tidak terlihat Kesopanan adalah keuntungan dan kebahagiaan Berbagai akar penyebab dari ketidaksopanan Cara mengatasi ketidaksopanan dan cara menjalankan etiket kerja yang berkualitas Studi kasus Tanya jawab SESI 3: RESOLUSI KONFLIK DAN MENEMUKAN AKAR PENYEBABNYA Resolusi konflik dengan kolaborasi dan saling pengertian Resolusi konflik dengan persaingan sehat dan positif Resolusi konflik dengan tidak saling mencurigai dan mengganggu Resolusi konflik dengan mengisi kekurangan dan saling membantu Resolusi konflik dengan saling menghindari perilaku tidak sopan Meneliti penyebab konflik dan perilaku tidak sopan Mendapatkan akar penyebab konflik Membangun mindset dan perilaku yang memaafkan dengan tulus Memantafkan resolusi konflik di tempat kerja dengan kekuatan positif Studi kasus Tanya jawab SESI 4: KOMUNIKASI DAN KECERDASAN INTERPERSONAL Komunikasi verbal Komunikasi non verbal Keterampilan mendengarkan Keterampilan bertanya Kecerdasan membangun jembatan hubungan Membawa orang ke sudut pandang Anda Berkomunikasi dengan fakta dan emosi cerdas Berbagi opini dan membangun konsensus bersama Memanfaatkan sikap baik untuk meningkatkan pengaruh SESI 5: NEGOSIASI DAN SOLUSI ATAS PERILAKU TIDAK SOPAN Teknik negosiasi untuk ketidaksopanan Sikap baik dan tata krama untuk bernegosiasi Kata-kata pembukaan yang tepat dan sopan Siapkan pengaruh untuk menawar solusi terbaik Bila hubungan sudah sangat buruk, gunakan jasa pihak ketiga untuk penyelesaian (Mediasi) Menemukan cara untuk pemecahan masalah Menemukan solusi terbaik Menyelesaikan negosiasi dengan kemenangan Studi kasus Tanya jawab SESI 6: MENGINDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANTANGAN PERILAKU TIDAK SOPAN DI TEMPAT KERJA Mengidentifikasi nilai-nilai penyebab ketidaksopanan Melengkapi analisis kebutuhan kesopanan dan tata krama di tempat kerja Melakukan pengamatan atas perilaku tidak sopan dan dampaknya Studi kasus Ulasan dan brainstorming tentang bahaya perilaku tidak sopan di tempat kerja SESI 7: MENULIS KEBIJAKAN TATA KRAMA DAN SOPAN SANTUN Cara menulis pedoman kebijakan kesopanan dan tata krama Menunjuk tim inti untuk memulai penulisan pedoman kesopanan Menentukan perilaku yang tidak dapat diterima di tempat kerja Memetakan situasi dan kondisi agar perilaku dapat menghadapi realitas Mendefinisikan konsekuensi dari perilaku tidak sopan SESI 8: MENGIMPLEMENTASI DAN MEMBUDAYAKAN KEBIJAKAN TATA KRAMA DAN SOPAN SANTUN DI INTERNAL PERUSAHAAN Cara menyiapkan langkah-langkah untuk implementasi Melaksanakan pelatihan yang menyadarkan dan mencerahkan setiap individu Mendengarkan keluhan dan mengatasinya dengan kebijakan yang jelas Cara menegakkan aturan tata krama dan ketegasan untuk pelanggar Membudayakan nilai-nilai dan aturan tata krama secara berkelanjutan Evaluasi dan perbaikan secara terus-menerus
Metode
Pre-test Presentasi Diskusi Studi Kasus Post-test
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Sertifikat Souvenir 2x Coffee Break, 1x Makan Siang