Optimalisasi Layanan Jasa Perbankan Digital: Tren, Regulasi, dan Implementasi Teknologi
Optimalisasi Layanan Jasa Perbankan Digital: Tren, Regulasi, dan Implementasi Teknologi
Deskripsi
Di tengah pesatnya transformasi digital dan perubahan perilaku nasabah, bank dituntut untuk mengembangkan dan mengoptimalkan layanan jasa perbankan digital secara lebih cepat, efisien, dan aman. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman strategis dan teknis mengenai optimalisasi layanan digital banking, termasuk tren teknologi terbaru, inovasi produk berbasis digital, hingga pemenuhan terhadap regulasi dari OJK, BI, dan regulator lainnya. Dalam lanskap persaingan yang semakin ketat, layanan digital tidak hanya menjadi kanal distribusi, tetapi juga menjadi pendorong utama pertumbuhan bisnis, loyalitas nasabah, dan efisiensi operasional. Oleh karena itu, bank perlu merancang strategi digital yang terintegrasi dengan aspek legal, manajemen risiko, serta kesiapan infrastruktur dan SDM. Pelatihan ini juga akan membahas berbagai tantangan implementasi teknologi digital dalam layanan jasa perbankan, termasuk isu keamanan data, autentikasi nasabah, integrasi dengan fintech, serta manajemen risiko siber. Selain itu, peserta akan diberikan pemahaman tentang bagaimana memetakan kebutuhan pasar, merancang layanan digital yang relevan dan bernilai tambah, serta menyusun proses bisnis yang sesuai dengan prinsip governance dan kepatuhan. Melalui studi kasus, diskusi kelompok, dan simulasi strategi digital, pelatihan ini bertujuan membantu peserta dari berbagai fungsi (produk, teknologi, hukum, kepatuhan, dan operasional) untuk berkolaborasi dalam mengembangkan solusi digital banking yang inovatif, aman, dan sesuai regulasi di era keuangan digital yang serba cepat dan dinamis.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat: Memahami tren dan inovasi terbaru dalam layanan digital banking secara global dan domestik. Mengetahui regulasi dan kebijakan OJK, BI, serta standar internasional yang berlaku untuk layanan digital perbankan. Mengidentifikasi peluang dan tantangan dalam mengembangkan serta mengelola jasa perbankan digital. Merancang strategi dan proses implementasi layanan digital berbasis kebutuhan pasar dan teknologi. Mengelola risiko teknologi, keamanan informasi, dan kepatuhan dalam operasional layanan digital perbankan.
Materi
Hari 1 – Fondasi Layanan Digital dan Regulasi Tren dan Inovasi Layanan Digital Banking Perkembangan digital banking di Indonesia dan global Layanan digital berbasis mobile, internet, dan API Perubahan perilaku konsumen dan ekspektasi layanan Kerangka Regulasi Digital Banking Ketentuan OJK terkait layanan digital perbankan dan digital onboarding Regulasi BI terkait sistem pembayaran, open banking, dan sandbox Kepatuhan terhadap UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan standar keamanan Arsitektur Teknologi dalam Digital Banking Infrastruktur digital banking: core banking, middleware, front-end Integrasi sistem dan interoperabilitas antar platform Cloud computing, API, dan keamanan sistem digital Desain Layanan dan Pengalaman Nasabah (Customer Journey) Perancangan digital customer experience (CX) Mapping customer journey untuk layanan digital Studi kasus UX/UI dalam aplikasi perbankan digital Hari 2 – Strategi Implementasi, Risiko, dan Studi Kasus Strategi Implementasi dan Operasionalisasi Layanan Digital Langkah-langkah transformasi layanan konvensional ke digital Tata kelola proyek digital banking Kolaborasi antar fungsi: produk, TI, hukum, dan kepatuhan Manajemen Risiko dalam Layanan Digital Banking Identifikasi dan mitigasi risiko siber dan teknologi informasi Fraud management dan autentikasi digital Pengawasan internal dan audit teknologi digital Sinergi Perbankan dan Fintech Model kerja sama bank dengan fintech (Bank as a Platform, Open Banking) Tantangan hukum dan komersial dalam integrasi API Studi kolaborasi sukses antara bank dan startup teknologi finansial Studi Kasus dan Simulasi Strategi Layanan Digital Analisis strategi digital banking dari bank terkemuka Simulasi perancangan layanan digital end-to-end Presentasi dan diskusi kelompok: membangun layanan digital yang relevan, patuh, dan kompetitif
Metode
Pre-test Presentasi Diskusi Studi Kasus Post-tes
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Sertifikat Souvenir 2x Coffee Break, 1x Makan Siang