Next Level Customer Experience pada Layanan Dana dan Transaksi Perbankan
Next Level Customer Experience pada Layanan Dana dan Transaksi Perbankan
Deskripsi
Perkembangan teknologi digital dan meningkatnya persaingan dalam industri perbankan telah mengubah ekspektasi nasabah terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh bank. Nasabah saat ini tidak hanya menilai layanan perbankan dari sisi kecepatan dan ketepatan transaksi, tetapi juga dari pengalaman menyeluruh yang mereka rasakan saat berinteraksi dengan berbagai kanal layanan bank, baik di kantor cabang maupun melalui layanan digital. Dalam konteks layanan dana dan transaksi perbankan, pengalaman nasabah menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi tingkat kepuasan, loyalitas, serta keputusan nasabah untuk tetap menggunakan layanan bank atau berpindah ke lembaga keuangan lain. Oleh karena itu, bank perlu mengembangkan pendekatan layanan yang berorientasi pada penciptaan customer experience yang unggul, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep Next Level Customer Experience dalam layanan dana dan transaksi perbankan serta bagaimana menerapkannya secara efektif dalam aktivitas operasional sehari-hari. Peserta akan mempelajari berbagai pendekatan strategis untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah, mengidentifikasi titik-titik penting dalam perjalanan nasabah (customer journey), serta mengoptimalkan integrasi antara layanan tatap muka di cabang dengan layanan digital. Selain itu, pelatihan ini juga membahas pentingnya pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, kemampuan komunikasi yang efektif, serta penerapan standar layanan yang mampu menciptakan pengalaman positif bagi nasabah. Dengan pendekatan yang praktis dan berbasis studi kasus, pelatihan ini diharapkan dapat meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan yang lebih responsif, personal, dan bernilai tambah bagi nasabah.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat: Memahami konsep dan pentingnya customer experience dalam layanan perbankan modern. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pengalaman nasabah dalam layanan dana dan transaksi. Memahami perjalanan nasabah (customer journey) dalam menggunakan layanan perbankan. Meningkatkan kualitas interaksi dan komunikasi dengan nasabah. Mengembangkan pendekatan layanan yang mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Mengoptimalkan integrasi layanan cabang dan kanal digital untuk menciptakan pengalaman nasabah yang konsisten.
Materi
- Konsep Customer Experience dalam Industri Perbankan
Pengertian dan prinsip dasar customer experience Perkembangan customer experience dalam industri jasa Pentingnya pengalaman nasabah dalam layanan perbankan Hubungan customer experience dengan loyalitas nasabah Dampak kualitas layanan terhadap reputasi bank
- Perubahan Perilaku dan Ekspektasi Nasabah Perbankan
Karakteristik nasabah di era digital banking Perubahan kebutuhan dan ekspektasi nasabah Pengaruh teknologi terhadap perilaku nasabah Tantangan bank dalam memenuhi ekspektasi nasabah Strategi memahami kebutuhan nasabah
- Customer Journey pada Layanan Dana dan Transaksi
Konsep customer journey dalam layanan perbankan Identifikasi titik interaksi nasabah dengan bank Analisis pengalaman nasabah dalam layanan transaksi Pengelolaan pengalaman nasabah di berbagai kanal layanan Strategi meningkatkan kualitas perjalanan nasabah
- Meningkatkan Kualitas Interaksi dengan Nasabah
Prinsip komunikasi efektif dalam layanan perbankan Teknik membangun hubungan positif dengan nasabah Pendekatan layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah Penanganan keluhan nasabah secara profesional Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
- Integrasi Layanan Cabang dan Digital Channel
Konsep layanan omnichannel dalam perbankan Peran kantor cabang dalam ekosistem layanan digital Integrasi layanan transaksi melalui berbagai kanal Pengelolaan pengalaman nasabah yang konsisten Optimalisasi layanan digital untuk meningkatkan kenyamanan nasabah
- Implementasi Next Level Customer Experience dalam Praktik
Strategi meningkatkan kualitas layanan dana dan transaksi Pengukuran kepuasan dan pengalaman nasabah Identifikasi peluang perbaikan layanan Studi kasus peningkatan customer experience di industri perbankan Praktik terbaik dalam pengelolaan pengalaman nasabah
Metode
Pre-test Presentasi Diskusi Studi Kasus Post-tes
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Sertifikat Souvenir 2x Coffee Break, 1x Makan Siang harga OFFLINE : Rp. 8.000.000,- / Participant / Non Residential / Offline Public Training / Running dengan kuota minimal 5 peserta ONLINE : Rp. 4.000.000,- / Participant / Online Public Training / Running dengan Kuota Minimal 3 peserta In House Training (Hubungi Kami untuk mendapatkan Harga Khusus)