Dalam operasional layanan dana dan jasa perbankan mulai dari tabungan, giro, deposito, hingga transfer dan e-channel risiko operasional dan reputasi menjadi dua isu strategis yang harus dikelola secara sistematis dan berkelanjutan. Risiko operasional dapat timbul dari kelemahan sistem, kesalahan manusia, kegagalan proses, atau kejadian eksternal yang mengganggu kelangsungan layanan. Sementara itu, risiko reputasi sering kali muncul sebagai konsekuensi dari kegagalan dalam memenuhi ekspektasi nasabah, penanganan keluhan yang buruk, atau eksposur negatif di media sosial. Dalam era layanan digital yang serba cepat dan transparan, satu kesalahan kecil dapat menyebar luas dan berdampak besar terhadap kepercayaan publik terhadap institusi keuangan. Oleh karena itu, penting bagi setiap bank untuk memiliki mekanisme deteksi dini, sistem kontrol internal yang kuat, serta kemampuan respons krisis yang tepat guna mencegah dan meminimalkan dampak dari kedua jenis risiko ini. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif kepada para peserta khususnya dari unit layanan, operasional, manajemen risiko, dan kepatuhan mengenai bagaimana mengidentifikasi, menilai, mengelola, dan memitigasi risiko operasional dan reputasi yang melekat pada produk dan layanan dana. Peserta akan dibekali dengan pemahaman terhadap kerangka regulasi, pendekatan manajemen risiko berbasis proses, serta penerapan tools seperti Risk and Control Self Assessment (RCSA), Key Risk Indicators (KRI), dan analisis insiden. Selain itu, pelatihan akan membahas strategi komunikasi krisis, penguatan budaya layanan, serta studi kasus kegagalan layanan yang berdampak reputasional, baik di level nasional maupun global. Dengan pendekatan interaktif dan studi praktis, pelatihan ini bertujuan untuk membentuk profesional perbankan yang siap menghadapi tantangan risiko secara adaptif, proaktif, dan berorientasi pada keberlanjutan reputasi institusi.