Funding & Transaction Services Capability Development Program 2026
Funding & Transaction Services Capability Development Program 2026
Deskripsi
Program ini dirancang sebagai inisiatif komprehensif untuk memperkuat kompetensi SDM pada unit Dana dan Layanan Transaksi dalam menghadapi perubahan landscape perbankan tahun 2026 yang semakin cepat, digital, dan kompetitif. Di tengah tuntutan nasabah yang semakin mengarah pada layanan instan, seamless, aman, serta berbasis digital, unit Funding & Transaction Services dituntut untuk memiliki pemahaman strategis mengenai inovasi produk dana, perilaku nasabah, digital onboarding, manajemen likuiditas, serta layanan transaksi yang berorientasi zero error. Melalui pelatihan ini, peserta akan memahami dinamika kebutuhan nasabah korporasi, UKM, dan ritel, termasuk preferensi transaksi lintas kanal, perkembangan transaksi real-time, tren digital payment, serta pentingnya customer experience yang konsisten dan dapat diandalkan. Pelatihan ini juga mengangkat pentingnya efisiensi operasional, tata kelola transaksi, serta peningkatan integritas data dalam setiap proses bisnis. Selain aspek strategis, program ini berfokus pada pengembangan kapabilitas teknis dan analitis yang diperlukan untuk mendukung operasional dana dan layanan transaksi yang berkelanjutan. Peserta akan mempelajari teknik analisis funding mix, pengendalian risiko operasional, pemahaman mendalam mengenai fraud risk termasuk social engineering dan mule account serta penerapan standar keamanan transaksi digital. Pelatihan ini juga mencakup penguatan kompetensi frontliner dan back-office dalam memberikan layanan yang compliant, cepat, dan tanpa kesalahan. Dengan menggabungkan studi kasus, analisis tren 2026, dan pembahasan best practice di tingkat industri, program ini diharapkan mampu membentuk SDM yang adaptif, unggul secara teknis, serta mampu mengelola dan mengembangkan produk funding dan layanan transaksi secara efektif.
Tujuan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat: Memahami tren dan tantangan strategis Funding & Transaction Services pada 2026. Mengembangkan kompetensi analitis dalam mengelola DPK, liquidity management, dan struktur dana. Mengidentifikasi potensi risiko operasional, fraud, dan kelemahan dalam proses transaksi. Meningkatkan kapabilitas frontliner dan back-office dalam memberikan layanan berkualitas tinggi dan zero error. Memahami inovasi layanan transaksi digital, real-time payment, dan digital onboarding. Mengoptimalkan proses layanan melalui automation, compliance, dan standardisasi SOP. Menyusun strategi pengembangan produk dan layanan berdasarkan insight kebutuhan nasabah.
Materi
Hari 1 — Funding & Transaction Services Landscape 2026
- Strategic Overview Funding & Transaction Services 2026
Tren pasar dana dan transaksi domestik & global Perubahan perilaku nasabah dan tuntutan layanan instan Kompetisi produk dana dan digital payment landscape
- Analisis Funding Mix & Liquidity Management
Struktur DPK, CASA ratio, dan cost of fund Analisis perilaku penempatan dana nasabah Strategi mempertahankan DPK berbiaya rendah Hubungan pengelolaan dana dan likuiditas bank
- Layanan Transaksi Digital & Real-Time Services
Perkembangan BI-FAST, QRIS, dan digital payment ecosystem Real-time settlement & dampaknya pada operasional bank Keamanan transaksi digital dan standar compliance Integrasi kanal digital, teller, dan layanan remote
- Customer Experience Excellence dalam Funding & Transaction Services
Prinsip layanan superior dan zero error Voice of customer & proses membangun loyalitas nasabah Responsiveness dan penanganan komplain Peran frontliner dan back-office dalam CX yang konsisten Hari 2 — Risk, Compliance, Automation & Capability Enhancement
- Operational Risk & Fraud Prevention di Unit Dana dan Transaksi
Identifikasi titik rawan dalam proses operasional Social engineering, account takeover, dan mule account Preventive controls & fraud early detection Peran 3 lines of defense dalam menjaga operasional
- Compliance, Regulatory Requirements & SOP Alignment
Regulasi BI/OJK terkait dana dan transaksi KYC, AML, CTF, dan transaction monitoring Standarisasi SOP & audit readiness Managing documentation & record integrity
- Automation & Process Efficiency Enhancement
Peluang otomasi dalam operasional dana dan transaksi Robotic Process Automation (RPA) & digital workflow Pengurangan human error melalui automation Case study: otomatisasi verifikasi & rekonsiliasi
- Capability Development & Continuous Improvement
Skill-set baru yang dibutuhkan unit dana dan transaksi 2026 Membangun budaya digital, kolaboratif, dan agile Performance metrics & pengukuran efektivitas layanan Rencana pengembangan berkelanjutan (capability roadmap)
Metode
Pre-test Presentasi Diskusi Studi Kasus Post-tes
Fasilitas
Training Kit (Tas, Hand out, Flashdisk, Block note, Pulpen dll) Sertifikat Souvenir 2x Coffee Break, 1x Makan Siang harga OFFLINE : Rp. 8.000.000,- / Participant / Non Residential / Offline Public Training / Running dengan kuota minimal 5 peserta ONLINE : Rp. 4.000.000,- / Participant / Online Public Training / Running dengan Kuota Minimal 3 peserta In House Training (Hubungi Kami untuk mendapatkan Harga Khusus)