Di tengah perubahan perilaku konsumen dan percepatan transformasi digital, perbankan tidak hanya dituntut menyediakan layanan berbasis teknologi, tetapi juga menciptakan customer experience (CX) yang unggul dan konsisten di seluruh touchpoint. Digitalisasi layanan bukan sekadar memindahkan transaksi ke kanal online, melainkan mencakup redesign proses, personalisasi layanan, integrasi antarsistem, dan pemanfaatan data untuk memahami serta memenuhi kebutuhan nasabah secara proaktif. Dalam era layanan berbasis aplikasi, open banking, dan otomatisasi, keunggulan kompetitif bank sangat ditentukan oleh kemampuannya menghadirkan pengalaman yang seamless, cepat, aman, dan relevan baik melalui kanal digital maupun layanan hybrid (fisik dan digital). CX menjadi pembeda utama antara bank tradisional, bank digital, dan penyedia layanan keuangan non-bank seperti fintech. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta khususnya staf layanan, marketing, dan pengembang layanan digital dengan wawasan dan keterampilan untuk mendesain, mengelola, dan mengukur customer experience dalam konteks layanan perbankan digital. Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip CX, strategi digitalisasi layanan yang berorientasi pada nasabah, serta praktik terbaik dalam merespons kebutuhan dan ekspektasi nasabah modern. Pelatihan juga mencakup studi kasus keberhasilan bank digital dan tradisional dalam membangun loyalitas melalui layanan digital yang unggul. Dengan pendekatan interaktif, peserta akan dibimbing untuk memahami journey nasabah, mengidentifikasi pain point, serta menyusun strategi perbaikan layanan berbasis data dan teknologi. Diharapkan setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu menjadi agen perubahan dalam transformasi layanan bank yang berfokus pada kepuasan dan keterikatan nasabah.