Digital Collection & Psychology of Negotiation 4.0
Digital Collection & Psychology of Negotiation 4.0
Deskripsi
Di era perbankan digital, tantangan penagihan bukan lagi sekadar menemui debitur, melainkan bagaimana menembus kebuntuan komunikasi di tengah banyaknya kanal informasi. Pelatihan ini dirancang untuk merevolusi fungsi penagihan tradisional menjadi Digital Collection Ecosystem yang efisien, di mana penggunaan teknologi seperti AI-automation, omnichannel messaging, dan data pelacakan digital (skip tracing) menjadi ujung tombak. Fokus utama pelatihan ini adalah mengoptimalkan jangkauan penagihan secara massal namun tetap memiliki sentuhan personal yang mampu menggerakkan debitur untuk segera memenuhi kewajibannya.
Namun, teknologi hanyalah alat; kunci keberhasilan penyelamatan kredit tetap terletak pada interaksi manusia. Oleh karena itu, pelatihan ini juga mendalami Psychology of Negotiation 4.0, sebuah teknik negosiasi tingkat lanjut yang berbasis pada analisis perilaku dan pola pikir debitur masa kini. Peserta akan dibekali keterampilan untuk membaca bahasa tubuh virtual, memahami pemicu emosional nasabah, serta menguasai teknik persuasi "FBI-style" untuk menghadapi debitur yang sulit atau sengaja menghindar. Dengan sinergi antara efisiensi digital dan ketajaman psikologis, tim collection dapat meningkatkan recovery rate secara signifikan sambil tetap menjaga reputasi bank dan kepatuhan terhadap standar perlindungan konsumen.
Tujuan
- Modernisasi Infrastruktur Penagihan: Mampu mengintegrasikan kanal digital (WhatsApp, Email, AI-Voice) untuk meningkatkan efisiensi operasional penagihan.
- Penguasaan Psikologi Persuasi: Memahami profil psikografis debitur untuk menentukan gaya komunikasi yang paling efektif dalam memicu komitmen pembayaran.
- Resolusi Konflik & Negosiasi: Menguasai teknik memecah kebuntuan (deadlock) dalam negosiasi restrukturisasi atau pelunasan kredit yang alot.
- Kepatuhan & Etika Penagihan: Menjalankan strategi penagihan yang agresif namun tetap selaras dengan regulasi perlindungan konsumen dan etika perbankan.
Materi
1. Digital Collection Ecosystem & Automation
- The Transformation of Collection 4.0: Pergeseran perilaku debitur di era digital dan dampaknya pada strategi penagihan.
- Omnichannel Collection Strategy: Mengelola alur penagihan melalui pesan otomatis, asisten suara AI, dan notifikasi aplikasi.
- Digital Skip Tracing: Teknik melacak keberadaan debitur melalui jejak digital dan pemanfaatan data pihak ketiga secara legal.
- Data Driven Collection: Menggunakan skor perilaku (behavioral scoring) untuk memprioritaskan debitur mana yang harus dihubungi terlebih dahulu.
- Cyber Security & Data Privacy: Memastikan proses penagihan digital aman dan sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi (PDP).
2. Psychology of Negotiation & Conflict Resolution
- Behavioral Psychology in Collection: Memahami tipe-tipe karakter debitur (Kooperatif, Manipulatif, Agresif, atau Pasif) dan cara menanganinya.
- Active Listening & Tactical Empathy: Menggunakan teknik empati taktis untuk membangun kepercayaan nasabah sebelum melakukan penagihan.
- The Art of "The No": Teknik negosiasi untuk mengubah penolakan debitur menjadi komitmen pembayaran yang nyata (Promise to Pay).
- Dealing with Difficult Debtors: Simulasi menghadapi debitur yang menghindar, melakukan intimidasi, atau memiliki alasan yang kompleks.
- Closing Techniques: Cara mengunci kesepakatan restrukturisasi agar nasabah tidak melakukan default kembali (re-default).
- Roleplay
Peserta
- Divisi Collection
- Divisi Remedial & Recovery
- Divisi Credit Management
- Divisi Customer Relationship Management (CRM)
- Divisi Consumer Banking
Metode
- Pre-test
- Presentasi Materi
- Diskusi
- Studi Kasus
- Post-test
Fasilitas
- Training Amenities
- Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
- Sertifikat
- Souvenir
- 2x Coffee Break, 1x Lunch