Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman yang komprehensif mengenai pentingnya pendekatan customer-centric dalam perumusan dan pelaksanaan strategi perbankan di tengah perubahan perilaku nasabah, intensitas persaingan, serta percepatan transformasi digital di industri keuangan. Dalam kondisi di mana nasabah memiliki semakin banyak pilihan layanan keuangan dari bank, fintech, dan platform digital lainnya, bank dituntut untuk tidak hanya berfokus pada produk, tetapi juga pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan, preferensi, dan perilaku nasabah di setiap segmen. Pelatihan ini mengulas bagaimana strategi yang berpusat pada nasabah dapat meningkatkan relevansi penawaran, memperkuat loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui penciptaan pengalaman nasabah yang konsisten dan bernilai tambah.

Selain itu, pelatihan ini menekankan peran market intelligence sebagai fondasi utama dalam pengambilan keputusan strategis berbasis data dan insight pasar. Peserta akan diajak memahami bagaimana mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pasar, data nasabah, serta informasi kompetitor untuk mendukung perumusan strategi bisnis perbankan yang lebih akurat dan responsif. Dengan pendekatan perencanaan jangka menengah dan panjang, pelatihan ini membantu peserta khususnya dari Divisi Perencanaan mengintegrasikan customer insight dan market intelligence ke dalam perencanaan korporasi, pengembangan produk dan layanan, penentuan prioritas segmen, serta penyusunan roadmap strategi bank yang selaras dengan dinamika pasar dan arah pertumbuhan institusi.