Quality Assurance & Zero Error Handling untuk Unit Dana dan Transaksi

Quality Assurance & Zero Error Handling untuk Unit Dana dan Transaksi

Quality Assurance & Zero Error Handling untuk Unit Dana dan Transaksi

07 - 08 July 2026 Surabaya Hotel Santika Pandegiling

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kemampuan unit Dana dan Transaksi dalam memastikan kualitas layanan, akurasi operasional, dan kepatuhan terhadap standar prosedur yang berlaku di industri perbankan. Unit Dana dan Transaksi merupakan garda depan penanganan proses-proses sensitif seperti pembukaan rekening, transaksi harian, pembayaran, cash management, serta berbagai layanan jasa lainnya yang sangat berisiko jika terjadi kesalahan sekecil apa pun. Di tengah meningkatnya ekspektasi nasabah, kebutuhan efisiensi, serta tuntutan transparansi dari regulator, pelatihan ini memberikan pemahaman mengenai prinsip-prinsip Quality Assurance (QA), standar kontrol internal, dan langkah-langkah Zero Error Handling yang dapat diimplementasikan secara sistematis. Peserta akan mempelajari metode identifikasi potensi error, analisis akar masalah (root cause analysis), serta pengendalian proses untuk meminimalkan kesalahan berulang.

Selain itu, pelatihan ini menjelaskan bagaimana perkembangan digital banking, otomatisasi transaksi, serta integrasi layanan omnichannel memunculkan tantangan baru dalam menjaga kualitas layanan. Peserta akan diberikan pemahaman tentang error yang sering terjadi pada proses transaksi manual dan elektronik, strategi pencegahan, serta penggunaan tools QA modern untuk monitoring kualitas. Pelatihan juga membahas kesadaran risiko operasional, fraud prevention yang terkait error handling, standar dokumentasi, dan mekanisme komunikasi efektif antardivisi dalam menindaklanjuti error. Melalui studi kasus dan simulasi penanganan error, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan praktis untuk memastikan layanan dana dan transaksi dapat berjalan dengan standar akurasi, kecepatan, dan kepatuhan yang tinggi.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Memahami konsep Quality Assurance (QA) dan Zero Error Handling dalam operasional bank. 
  2. Mengidentifikasi potensi error pada proses layanan dana dan transaksi. 
  3. Melakukan root cause analysis terhadap error yang terjadi dan merumuskan perbaikan. 
  4. Menerapkan kontrol internal untuk mencegah terulangnya error operasional. 
  5. Mengelola error secara efisien dan sesuai standar kepatuhan yang berlaku. 
  6. Menggunakan tools dan indikator QA untuk pemantauan kualitas proses. 
  7. Meningkatkan akurasi, kecepatan layanan, serta kepuasan nasabah. 

Materi

Hari 1 — Dasar Quality Assurance & Identifikasi Error Operasional

1. Konsep Quality Assurance pada Unit Dana dan Transaksi

  • Definisi, ruang lingkup, dan tujuan QA
  • Peran QA dalam menjaga integritas dan efisiensi layanan
  • Standar QA perbankan dan best practice industri
  • Kaitan QA dengan operational risk dan compliance

2. Jenis-Jenis Error pada Proses Dana dan Transaksi

  • Error administratif dan human error
  • Kesalahan input data, validasi dokumen, dan transaksi
  • Error pada layanan digital: mobile banking, internet banking, BI-FAST, QRIS
  • Error pada cash management dan layanan korporasi

3. Identifikasi Red Flag & Error Prone Process

  • Proses-proses dengan tingkat risiko error tinggi
  • Tanda-tanda potensi kesalahan sebelum terjadi
  • Penilaian risiko operasional pada alur layanan
  • Penggunaan checklist dan kontrol dasar QA

4. Root Cause Analysis (RCA) untuk Penanganan Error

  • Teknik RCA (5 Why’s, Ishikawa Diagram, Fault Tree Analysis)
  • Analisis pola error dan error recurring
  • Penyusunan rekomendasi perbaikan berbasis RCA
  • Studi kasus analisis kesalahan operasional

 

Hari 2 — Zero Error Handling, Kontrol Internal & Implementasi QA Modern

5. Zero Error Handling Strategy

  • Definisi dan prinsip Zero Error dalam layanan bank
  • Sistem pencegahan vs sistem koreksi
  • Penetapan kualitas layanan (SOP, SLA, dan KPI)
  • Membangun budaya kerja teliti dan disiplin

6. Internal Control & Quality Control (QC) Implementation

  • Prinsip-prinsip pengendalian internal pada transaksi dana
  • Dual control, maker-checker, dan segregation of duties
  • Audit trail dan dokumentasi sebagai bagian QA
  • QC checklist, sampling, dan review berkala

7. Tools & Teknologi untuk Quality Assurance

  • Penggunaan dashboard QA dan performance monitoring
  • Early warning system untuk mendeteksi error operasional
  • Integrasi QA dalam sistem digital banking dan transaksi elektronik
  • Automasi proses (RPA) untuk mengurangi potensi human error

8. Error Handling Case Study & Continuous Improvement Plan

  • Simulasi penanganan error kritis
  • Penyusunan action plan untuk peningkatan kualitas
  • Rencana komunikasi lintas unit dalam penanganan error
  • Strategi implementasi Continuous Quality Improvement (CQI)

Peserta

  • Quality Assurance
  • Operasional
  • Funding
  • Transaction Banking
  • Kepatuhan (Compliance)
  • Audit Internal
  • Service Quality

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test

Fasilitas

• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan