• Konsep Dasar NLP dalam Collection 
a. Pengantar Neuro-Linguistic Programming (NLP)  
b. Hubungan:  Mind (pikiran) – Language (bahasa) – Behavior (perilaku)  
c. Peran NLP dalam dunia collection  
d. Etika penggunaan NLP dalam penagihan kredit  
• Memahami Psikologi Debitur 
a. Tipe-tipe debitur:  
i. Kooperatif  
ii. Defensif  
iii. Agresif  
iv. Avoider (menghindar)  
b. Faktor psikologis dalam gagal bayar  
c. Emotional trigger dalam komunikasi  
d. Cara membaca kondisi mental debitur  
• Building Rapport (Teknik Membangun Kepercayaan) 
a. Konsep rapport dalam NLP  
b. Teknik:  
i. Matching & mirroring  
ii. Pacing & leading  
c. Menyamakan:  
i. Nada suara  
ii. Bahasa tubuh  
iii. Gaya komunikasi  
d. Praktik membangun koneksi cepat  
• Representational System (VAK) 
a. Tipe komunikasi:  
i. Visual  
ii. Auditory  
iii. Kinesthetic  
b. Cara mengenali tipe debitur  
c. Menyesuaikan bahasa sesuai tipe  
d. Praktik komunikasi berbasis VAK  
• Language Pattern dalam NLP 
a. Power of words dalam mempengaruhi pikiran  
b. Teknik:  
i. Positive language  
ii. Embedded suggestion  
iii. Framing & reframing  
c. Kata-kata yang memicu resistensi vs yang menenangkan  
• Handling Objection dengan NLP 
a. Jenis-jenis keberatan debitur  
b. Teknik:  
i. Reframing objection  
ii. Agreement & redirection  
c. Mengubah “tidak bisa bayar” menjadi komitmen  
• Teknik Persuasi & Influencing 
a. Prinsip persuasi dalam NLP  
b. Teknik:  
i. Anchoring (membangun asosiasi positif)  
ii. Future pacing (mengarahkan ke komitmen)  
c. Mendorong komitmen pembayaran  
• Menghadapi Debitur Sulit 
a. Debitur marah / emosional  
b. Debitur menghindar  
c. Debitur manipulatif  
d. Teknik kontrol emosi & respon profesional  
• Script & Strategi Collection 
a. Menyusun script komunikasi efektif  
b. Struktur percakapan:  
i. Opening  
ii. Exploration  
iii. Negotiation  
iv. Closing  
c. Do & Don’t dalam komunikasi collection