Stakeholder Management & Handling Tough Conversations dengan Auditee

Stakeholder Management & Handling Tough Conversations dengan Auditee

Stakeholder Management & Handling Tough Conversations dengan Auditee

21 - 23 April 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Style

Deskripsi

Peran auditor internal tidak hanya menilai efektivitas pengendalian dan risiko, tetapi juga berinteraksi dengan berbagai pemangku kepentingan yang memiliki kepentingan, tekanan, dan ekspektasi berbeda. Dalam praktiknya, auditor sering menghadapi situasi yang menantang: auditee yang defensif, konflik persepsi, ketidaksepakatan atas temuan, resistensi terhadap rekomendasi, hingga dinamika politik internal yang mempersulit penyampaian pesan audit. Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat kemampuan auditor dalam memahami karakteristik stakeholder, membangun hubungan yang konstruktif, mengelola ekspektasi, serta mempengaruhi tanpa otoritas formal. Dengan pendekatan psikologi komunikasi, teknik negosiasi, dan strategi manajemen konflik, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam mengenai bagaimana menerapkan komunikasi yang asertif namun tetap profesional.

Selain membahas konsep, pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan praktis melalui teknik komunikasi sulit seperti memberi umpan balik atas temuan sensitif, menghadapi auditee yang menolak bekerja sama, mengelola percakapan emosional, hingga menyampaikan temuan audit yang berpotensi memicu pertentangan. Peserta juga akan mempelajari bagaimana membaca dinamika politik organisasi, menangani stakeholder berpengaruh yang memiliki power tinggi, serta mengarahkan percakapan agar tetap objektif dan berorientasi solusi. Dengan bekal tersebut, auditor diharapkan mampu menjaga integritas, meningkatkan kredibilitas, serta memastikan proses audit berjalan efektif meskipun berada di bawah tekanan interpersonal.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

  1. Mengidentifikasi berbagai tipe stakeholder audit dan memahami kepentingan, ekspektasi, serta karakter komunikasinya. 
  2. Menerapkan strategi komunikasi yang efektif, profesional, dan asertif dalam situasi sulit dengan auditee. 
  3. Mengelola konflik, resistensi, serta dinamika emosional yang muncul selama proses audit. 
  4. Menyusun strategi stakeholder engagement untuk memperkuat hubungan dan memperlancar proses audit. 
  5. Menyampaikan temuan audit yang sensitif atau berpotensi menimbulkan pertentangan secara jelas, objektif, dan persuasif. 

Materi

1. Memahami Stakeholder Audit

Sub Materi:

  • Identifikasi stakeholder internal & eksternal 
  • Analisis kepentingan, power, dan ekspektasi stakeholder 
  • Mapping stakeholder untuk proses audit 
  • Tantangan komunikasi antar-stakeholder dalam audit perbankan 

2. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif untuk Auditor

Sub Materi:

  • Komunikasi asertif vs agresif vs pasif 
  • Teknik membangun rapport dan kredibilitas 
  • Active listening & teknik bertanya strategis 
  • Mengelola bahasa tubuh dan tone suara 

3. Handling Tough Conversations dengan Auditee

Sub Materi:

  • Menghadapi auditee defensif, tidak kooperatif, atau dominan 
  • Strategi meredakan ketegangan dan mengelola emosi dalam percakapan 
  • Teknik memberikan umpan balik sensitif dan menghindari eskalasi konflik 
  • Mencegah percakapan keluar dari fokus audit 

4. Manajemen Konflik dalam Audit

Sub Materi:

  • Tipe konflik (task conflict, relationship conflict) 
  • Teknik resolusi konflik untuk auditor 
  • Mengatasi ketidaksepakatan atas temuan audit 
  • Pendekatan collaborative problem-solving 

5. Negosiasi dan Influencing Skills untuk Auditor

Sub Materi:

  • Teknik negosiasi win-win dengan auditee 
  • Cara mempengaruhi tanpa otoritas formal 
  • Penggunaan data & evidence untuk memperkuat argumen 
  • Menghadapi tekanan politik internal dan power dynamics 

6. Komunikasi dalam Meeting Audit

Sub Materi:

  • Menyampaikan agenda dan ekspektasi dengan jelas 
  • Mengelola interupsi dan dominasi peserta meeting 
  • Strategi menghadapi pertanyaan sulit atau menyerang 
  • Teknik summarizing & closure untuk menutup meeting secara efektif 

7. Menyampaikan Temuan Audit yang Sensitif

Sub Materi:

  • Struktur komunikasi untuk temuan yang kontroversial atau berdampak tinggi 
  • Menghindari language traps yang memicu resistensi 
  • Teknik framing dan reframing untuk memperkuat penerimaan auditee 
  • Studi kasus temuan audit yang menimbulkan tantangan 

8. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Stakeholder Audit

Sub Materi:

  • Strategi stakeholder engagement berkelanjutan 
  • Menyeimbangkan objektivitas audit dan hubungan profesional 
  • Membangun trust dan kredibilitas auditor 
  • Evaluasi dan continuous improvement dalam komunikasi audit 

Peserta

Internal Audit

Stakeholder Management / Hubungan Pemangku Kepentingan

Corporate Communication / Komunikasi Korporat

Risk Management / Manajemen Risiko

Governance / Tata Kelola

Compliance / Kepatuhan

Human Capital / Human Resources (HR)

Manajemen Umum / Strategic Management

Perbankan / Financial Services

Conflict Management / Manajemen Konflik

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test

Fasilitas

• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan