Di era digital, satu keluhan pelanggan yang viral di media sosial dapat dengan cepat memengaruhi reputasi perusahaan, khususnya di industri yang sangat bergantung pada kepercayaan dan pengalaman pelanggan seperti F&B. Penyebaran informasi yang cepat, komentar publik, serta tekanan dari netizen seringkali membuat perusahaan harus merespons secara cepat, tepat, dan terukur. Tanpa strategi yang jelas, penanganan yang kurang tepat justru dapat memperbesar dampak krisis dan merusak citra brand.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam menangani keluhan viral dan krisis di media sosial secara profesional. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi krisis, teknik merespons komentar publik, serta langkah-langkah mitigasi untuk menjaga reputasi perusahaan. Dengan pendekatan praktis, simulasi kasus, dan best practice, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kesiapan dalam menghadapi situasi krisis secara efektif dan menjaga kepercayaan pelanggan.