Pelatihan Optimalisasi Layanan Konsumen via Aplikasi APPK OJK – POJK 22/2023 & PADG BI No.24/2022 dirancang untuk meningkatkan pemahaman peserta dalam mengelola layanan pengaduan dan perlindungan konsumen melalui pemanfaatan aplikasi digital yang terintegrasi dengan regulator. Dengan semakin meningkatnya kompleksitas layanan keuangan digital, bank dituntut untuk mampu memberikan layanan pengaduan yang cepat, transparan, dan responsif melalui sistem yang terstandarisasi.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari implementasi penggunaan aplikasi pengaduan konsumen yang dikembangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan, serta memahami ketentuan dalam POJK No.22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan PADG BI No.24/2022 tentang Layanan Konsumen Bank Indonesia. Peserta juga akan memahami alur penanganan pengaduan, standar layanan konsumen, serta integrasi sistem internal bank dengan platform regulator guna meningkatkan kualitas layanan dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku.