Saat ini, pertumbuhan industri jasa keuangan khususnya perbankan semakin meningkat pesat. Namun hal ini juga diiringi dengan meningkatnya persaingan antar bank sehingga membuat nasabah menjadi semakin selektif dalam memutuskan akan menggunakan jasa bank apa didalam setiap transaksinya. Oleh karena itulah, pihak bank mau tidak mau harus mengembangkan produk dan layanannya agar mampu tetap bersaing dan terus meningkatkan pangsa pasarnya, dan tentunya juga diharapkan dengan ketatnya persaingan tersebut pihak bank juga mampu melakukan inovasi dan gebrakan didalam produk dan layanannya sehingga konsumen semakin tertarik untuk menggunakan jasa bank tersebut.