Consumer Behavior Analysis: Memahami Kebutuhan Nasabah pasca Pandemi

Consumer Behavior Analysis: Memahami Kebutuhan Nasabah pasca Pandemi

Consumer Behavior Analysis: Memahami Kebutuhan Nasabah pasca Pandemi

14-15 April 2026 Yogyakarta Hotel Ibis Styles

Deskripsi

Perubahan besar yang terjadi akibat pandemi telah mengubah secara signifikan perilaku konsumen, termasuk dalam sektor perbankan dan jasa keuangan. Nasabah kini memiliki preferensi yang berbeda dalam berinteraksi dengan layanan keuangan, dengan kecenderungan yang lebih tinggi terhadap penggunaan kanal digital, kebutuhan akan layanan yang cepat dan personal, serta meningkatnya sensitivitas terhadap keamanan dan kepercayaan. Selain itu, kondisi ekonomi pasca pandemi juga mempengaruhi pola pengeluaran, preferensi produk, serta tingkat risiko yang bersedia diambil oleh nasabah. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam terhadap perilaku konsumen (consumer behavior) menjadi sangat penting bagi bank dalam merancang strategi bisnis, produk, dan layanan yang relevan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai analisis perilaku nasabah di era pasca pandemi, dengan pendekatan berbasis data dan insight pelanggan. Peserta akan mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, teknik segmentasi nasabah, serta metode analisis data untuk memahami kebutuhan dan preferensi nasabah secara lebih akurat. Selain itu, pelatihan ini juga membahas bagaimana mengintegrasikan hasil analisis perilaku konsumen ke dalam pengembangan produk, peningkatan layanan, serta strategi pemasaran yang efektif. Dengan pendekatan praktis, studi kasus, dan diskusi interaktif, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam memahami nasabah secara lebih mendalam sehingga dapat menciptakan nilai tambah dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami perubahan perilaku nasabah pasca pandemi.
  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah.
  • Melakukan segmentasi nasabah berdasarkan kebutuhan dan preferensi.
  • Menggunakan data untuk menganalisis perilaku konsumen.
  • Mengembangkan strategi layanan dan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
  • Meningkatkan pengalaman dan kepuasan nasabah.
  • Mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis insight pelanggan.

Materi

1. Perubahan Perilaku Konsumen Pasca Pandemi

Sub Materi:

  • Dampak pandemi terhadap perilaku nasabah
  • Perubahan preferensi layanan keuangan
  • Tren digitalisasi dalam interaksi nasabah
  • Perubahan pola konsumsi dan keuangan
  • Implikasi terhadap strategi perbankan

2. Konsep Dasar Consumer Behavior

Sub Materi:

  • Definisi dan konsep perilaku konsumen
  • Faktor psikologis, sosial, dan ekonomi
  • Proses pengambilan keputusan nasabah
  • Customer journey dalam layanan keuangan
  • Peran emosi dan persepsi dalam keputusan

3. Segmentasi dan Profiling Nasabah

Sub Materi:

  • Teknik segmentasi pasar
  • Segmentasi berdasarkan demografi dan perilaku
  • Analisis kebutuhan nasabah
  • Penyusunan customer persona
  • Identifikasi segmen prioritas

4. Analisis Data Perilaku Nasabah

Sub Materi:

  • Sumber data perilaku nasabah
  • Pengolahan dan analisis data pelanggan
  • Penggunaan data analytics dalam memahami nasabah
  • Identifikasi pola dan tren perilaku
  • Interpretasi insight dari data

5. Customer Experience dan Kepuasan Nasabah

Sub Materi:

  • Konsep customer experience (CX)
  • Faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah
  • Pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan
  • Strategi peningkatan pengalaman nasabah
  • Pengelolaan feedback nasabah

6. Pengembangan Produk dan Layanan Berbasis Nasabah

Sub Materi:

  • Integrasi insight pelanggan dalam pengembangan produk
  • Personalisasi layanan keuangan
  • Inovasi produk berbasis kebutuhan nasabah
  • Strategi pemasaran yang customer-centric
  • Evaluasi keberhasilan produk dan layanan

7. Strategi Retensi dan Loyalitas Nasabah

Sub Materi:

  • Faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan
  • Program retensi nasabah
  • Pengelolaan hubungan pelanggan (CRM)
  • Strategi cross-selling dan up-selling
  • Penguatan engagement nasabah

8. Studi Kasus dan Implementasi Strategi

Sub Materi:

  • Analisis studi kasus perilaku nasabah
  • Simulasi segmentasi dan profiling pelanggan
  • Penyusunan strategi berbasis insight nasabah
  • Diskusi implementasi di lingkungan kerja
  • Penyusunan rencana aksi peningkatan layanan

Peserta

  • Pemasaran
  • Manajemen
  • Customer Experience / Layanan Nasabah
  • Data Analytics / Data Science
  • Produk / Pengembangan Bisnis
  • Humas / Komunikasi

Metode

  • Pre-test
  • Presentasi Materi
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Post-test

Fasilitas

  • Training Amenities
  • Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark)
  • Sertifikat 
  • Souvenir
  • 2x Coffee Break, 1x Lunch
Kembali ke Layanan