Dalam upaya memperkuat perlindungan konsumen sektor jasa keuangan, regulator menekankan pentingnya penerapan prinsip market conduct, yaitu perilaku lembaga jasa keuangan dalam memberikan layanan yang transparan, adil, dan bertanggung jawab kepada konsumen. Pengawasan market conduct bertujuan memastikan bahwa produk dan layanan keuangan yang ditawarkan kepada masyarakat telah memenuhi prinsip transparansi, keadilan, dan perlindungan konsumen.

Di Indonesia, pengawasan terhadap perlindungan konsumen sektor jasa keuangan dilakukan oleh Otoritas Jasa Keuangan, yang menetapkan berbagai ketentuan terkait transparansi produk, penanganan pengaduan nasabah, serta praktik pemasaran yang bertanggung jawab. Bank sebagai lembaga jasa keuangan perlu memastikan bahwa seluruh proses bisnis, mulai dari desain produk, pemasaran, hingga pelayanan nasabah, telah sesuai dengan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.

Dalam praktiknya, regulator juga dapat melakukan audit atau pemeriksaan market conduct untuk menilai kepatuhan bank terhadap ketentuan perlindungan konsumen. Oleh karena itu, bank perlu mempersiapkan sistem pengendalian internal, dokumentasi kebijakan, serta proses operasional yang memadai untuk menghadapi proses pengawasan tersebut.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mengenai konsep market conduct supervision, kerangka regulasi perlindungan konsumen di sektor jasa keuangan, serta langkah-langkah strategis yang perlu dilakukan bank dalam mempersiapkan diri menghadapi audit atau pemeriksaan terkait perlindungan konsumen.