Market Conduct Supervision: Standar Baru Perlindungan Konsumen OJK

Market Conduct Supervision: Standar Baru Perlindungan Konsumen OJK

Market Conduct Supervision: Standar Baru Perlindungan Konsumen OJK

16 - 18 April 2026 Malang Hotel Ibis Style

Deskripsi

Dalam perkembangan industri jasa keuangan yang semakin kompleks dan berbasis digital, regulator semakin menekankan pentingnya market conduct supervision sebagai bagian dari penguatan perlindungan konsumen. Pendekatan ini tidak hanya berfokus pada kesehatan finansial lembaga keuangan, tetapi juga pada bagaimana produk dan layanan dipasarkan, disampaikan, serta dikelola dengan memperhatikan kepentingan dan perlindungan konsumen. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) telah mengembangkan standar baru dalam pengawasan perilaku pasar guna memastikan bahwa lembaga keuangan menjalankan praktik bisnis yang transparan, adil, dan bertanggung jawab, serta meminimalkan risiko yang dapat merugikan konsumen.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai konsep, prinsip, dan implementasi market conduct supervision sesuai dengan standar dan kebijakan terbaru OJK. Peserta akan mempelajari bagaimana mengintegrasikan prinsip perlindungan konsumen dalam seluruh siklus produk, mulai dari desain produk, pemasaran, hingga layanan purna jual. Selain itu, pelatihan ini juga membahas mekanisme pengawasan internal, pengelolaan risiko perilaku pasar, serta strategi untuk memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan praktik terbaik industri, pelatihan ini membantu peserta meningkatkan kemampuan dalam mengelola risiko market conduct serta memperkuat kepercayaan nasabah terhadap institusi keuangan.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami konsep dan pentingnya market conduct supervision dalam industri jasa keuangan.
  2. Menjelaskan standar dan kebijakan OJK terkait perlindungan konsumen.
  3. Mengidentifikasi risiko market conduct dalam aktivitas bisnis perbankan.
  4. Menerapkan prinsip perlindungan konsumen dalam siklus produk dan layanan.
  5. Mengembangkan sistem pengawasan internal terhadap market conduct.
  6. Mengelola pengaduan dan sengketa konsumen secara efektif.
  7. Meningkatkan kepatuhan dan reputasi lembaga keuangan melalui praktik bisnis yang bertanggung jawab.

Materi

1. Konsep Market Conduct Supervision

Sub Materi:

  • Pengertian dan ruang lingkup market conduct
  • Perbedaan prudential supervision dan market conduct supervision
  • Peran market conduct dalam perlindungan konsumen
  • Tren global dalam pengawasan perilaku pasar
  • Dampak market conduct terhadap reputasi lembaga keuangan

2. Regulasi dan Kebijakan OJK Terkait Market Conduct

Sub Materi:

  • Kerangka regulasi perlindungan konsumen
  • Kebijakan OJK terkait market conduct
  • Standar transparansi dan keterbukaan informasi
  • Ketentuan pemasaran produk keuangan
  • Sanksi dan konsekuensi pelanggaran

3. Identifikasi Risiko Market Conduct

Sub Materi:

  • Risiko mis-selling dan misleading information
  • Risiko ketidaksesuaian produk dengan kebutuhan nasabah
  • Risiko komunikasi dan transparansi informasi
  • Risiko layanan dan pengaduan konsumen
  • Metode identifikasi dan pengukuran risiko market conduct

4. Penerapan Prinsip Perlindungan Konsumen

Sub Materi:

  • Prinsip keadilan dan perlakuan yang wajar
  • Transparansi dan keterbukaan informasi
  • Perlindungan data dan privasi konsumen
  • Penyampaian risiko produk secara jelas
  • Penguatan budaya customer-centric dalam organisasi

5. Pengawasan Internal Market Conduct

Sub Materi:

  • Peran fungsi compliance dan risk management
  • Sistem pengendalian internal terkait market conduct
  • Monitoring aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Audit dan review terhadap praktik bisnis
  • Pelaporan dan dokumentasi market conduct

6. Pengelolaan Pengaduan dan Sengketa Konsumen

Sub Materi:

  • Prosedur penanganan pengaduan konsumen
  • Analisis akar penyebab pengaduan
  • Penyelesaian sengketa secara efektif
  • Integrasi pengaduan dalam perbaikan layanan
  • Pelaporan kepada regulator

7. Strategi Implementasi Market Conduct

Sub Materi:

  • Integrasi market conduct dalam proses bisnis
  • Pengembangan kebijakan internal
  • Pelatihan dan peningkatan awareness karyawan
  • Penggunaan teknologi dalam pengawasan market conduct
  • Evaluasi efektivitas implementasi

8. Studi Kasus dan Praktik Terbaik

Sub Materi:

  • Analisis kasus pelanggaran market conduct
  • Simulasi penerapan prinsip perlindungan konsumen
  • Diskusi strategi mitigasi risiko
  • Evaluasi praktik terbaik di industri keuangan
  • Penyusunan rencana aksi implementasi market conduct

Peserta

Compliance / Regulatory Compliance (Market Conduct Supervision)

Customer Protection / Consumer Protection Management

Perbankan / Financial Services

Risk Management / Conduct Risk Management

Legal / Hukum (OJK Consumer Regulation)

Internal Audit / Supervisory Review

Sales / Product Conduct & Distribution Control

Corporate Governance / Governance & Ethical Supervision

Customer Service / Complaint Handling

Product Management / Fair Treatment Framework

Metode

• Pre Test 
• Presentasi Materi 
• Diskusi 
• Studi Kasus 
• Post Test

Fasilitas

• Training Amenities 
• Peralatan Pelatihan (Tas, Hand Out, Flashdisk, Block Note, Pulpen, Watermark) 
• Sertifikat 
• Souvenir 
• 2x Coffee Break, 1x Lunch

Kembali ke Layanan